中小企業(yè)成長(cháng)過(guò)程中，質(zhì)與量應該同樣重要。量是成長(cháng)的體現，質(zhì)是成長(cháng)的基礎。ISO9000質(zhì)量管理體系被證明是適合于大公司基礎管理的成功實(shí)踐。但對于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，在人力資源十分有限的條件下，管理體系更應體現中小企業(yè)反應敏捷(Agile)、靈活適應(Adaptable)、協(xié)調一致(Aligned)的特點(diǎn)。

針對這種需求，英國質(zhì)量保證協(xié)會(huì )(IQA) 開(kāi)發(fā)了一套適合于中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理體系。其內容及與ISO9001:2000標準條款對照如下：

1. 管理職責 (ISO9001: 2000 條款：5.1, 5.3, 5.4, 5.5, 6.1, 6.2, 7.1, 8.1)
   原則： 預則立，不預則廢
   管理者每年制訂年度經(jīng)營(yíng)計劃，包括：
   制訂管理方針
   識別產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的法律法規要求
   制訂經(jīng)營(yíng)目標和關(guān)鍵績(jì)效指標及所需資源和過(guò)程
   確立培訓要求
   
   
2. 業(yè)務(wù)檢查和評審 (ISO9001: 2000 條款：5.6, 8.2.2, 8.5)
   原則：可測量可管理
   定期檢查和評審年度經(jīng)營(yíng)計劃，包括系統檢查，目標差距分析并尋找改進(jìn)機會(huì )
   
   
3. 關(guān)注客戶(hù) (ISO9001: 2000 條款：5.2, 7.2. 7.5.4, 8.2.1, 8.5.2, 8.4)
   原則：銷(xiāo)售是關(guān)鍵，客戶(hù)永遠是客戶(hù)：
   識別客戶(hù)需求和要求
   建立客戶(hù)溝通渠道
   關(guān)注客戶(hù)財產(chǎn)
   監控客戶(hù)要求滿(mǎn)足程度差距
   
   
4. 關(guān)注員工 (ISO9001: 2000 條款：6.2)
   原則：用合適的人，做正確的事
   讓關(guān)鍵員工滿(mǎn)意
   員工能力和意識
   培訓＋指導＋在職學(xué)習＝改善工作表現
   
   
5. 工作環(huán)境和過(guò)程(ISO9001: 2000 條款：6.2, 6.3, 6.4, 7.1, 7.5, 7.6, 8.2.3/4)
   原則：做正確的事，正確的做事
   5M1E: 人(Man)、機(Machine)、料(Material)、法(Method)、測量(Measurement)和環(huán)(Environment)
   
   
6. 供應商和合作伙伴(ISO9001: 2000 條款：7.4, 8.4)
   原則：供應商也是合伙人
   采購前評估風(fēng)險
   采購中溝通
   采購后對產(chǎn)品的驗證
   
   
7. 文件化(ISO9001: 2000 條款：4.1, 4.2.1, 4.2.2，4.2.3)
   原則：文件化是規范化和標準化的基礎
   管理(員工)手冊應該包括：
   公司描述
   文件化的結構及關(guān)系?公司的業(yè)務(wù)流程描述 (流程圖)
   至少包含或引用程序文件（文件控制、記錄控制、內部審核、不合格/糾正/預防措施）
   
   
8. 產(chǎn)品或服務(wù)問(wèn)題的糾正和預防（ISO9001: 2000 條款：8.3, 8.4, 8.5）
   原則：不犯同樣錯誤
   建立在風(fēng)險管理的基礎上：
   糾正
   糾正措施
   預防措施
   
   
9. 記錄(ISO9001: 2000 條款：4.2.4)
   原則：易于檢索、易于識別
   規定保留方式和期限（風(fēng)險考慮、信息安全、法律要求、管理需要）