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ISO9001認證
當前位置:ISO9001認證

獲證組織質(zhì)量管理體系運行中的常見(jiàn)錯誤

來(lái)源: 時(shí)間:2011-11-08 16:28 點(diǎn)擊:

一個(gè)組織通過(guò)了ISO9000質(zhì)量體系認證并取得了“認證證書(shū)”,是否就說(shuō)明該企業(yè)的質(zhì)量體系在有效運行,產(chǎn)品質(zhì)量就能很好地滿(mǎn)足顧客的需求了呢?回答顯然是否定的。在通過(guò)了ISO9000質(zhì)量體系認證的組織中,有的組織產(chǎn)品質(zhì)量大幅度提高,經(jīng)濟效益十分顯著(zhù),而有的卻面貌依舊,產(chǎn)品質(zhì)量平平。究其原因,除認證本身的客觀(guān)原因外,主要還是企業(yè)自身原因造成的。
  質(zhì)量體系的核心是“程序”,即按規定的標準來(lái)約束自己的行為。這就要求組織的所有人員依法行事、求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干且持之以恒。只有這樣,才能使建立起來(lái)的質(zhì)量體系得以有效運行。
  質(zhì)量體系有效運行最根本的要求是:“應該做到的要寫(xiě)到,寫(xiě)到的要做到,做到的要有記錄。”質(zhì)量體系管理的這3條基本要求看似簡(jiǎn)單,但在實(shí)際工作中執行起來(lái),許多企業(yè)便出現了這樣或那樣的問(wèn)題。
  一是言行不一。“言”指相關(guān)程序文件或“作業(yè)指導書(shū)”,“行”指具體操作和操作記錄。在非關(guān)鍵過(guò)程中,“言行不一”可能是一般性錯誤,若在關(guān)鍵過(guò)程中,這可能就會(huì )造成產(chǎn)品質(zhì)量的嚴重不合格,這明顯地違反了“寫(xiě)到的要做到”這一準則。
  二是以行政命令代替程序。這一現象普遍發(fā)生在組織的中高層管理人員身上。常出現某些負責人對工作程序理解不夠,用現場(chǎng)指令代替既定的程序。其結果會(huì )逐漸使質(zhì)量體系運作日趨困難,最終導致質(zhì)量體系的“名存實(shí)亡”。 
  三是只說(shuō)不做。工作沒(méi)有按完整的要求完成,不可避免地會(huì )對最終產(chǎn)品的質(zhì)量埋下隱患。發(fā)生此類(lèi)現象主要的原因是職工對工作程序不理解,對待工作的態(tài)度往往是不管采用何種方法只要完成任務(wù)就行。
  四是只做不記。這主要是指工作人員在工作過(guò)程中不注意記錄或不注意保存“原始記錄”,具體做了什么,有時(shí)連自己也不清楚。做得如何,也就無(wú)法判定。 
  五是概念模糊。在內部審核中,某些部門(mén)在執行相關(guān)程序文件時(shí)理解不夠或圖省事,錯誤地把“甲”當成“乙”。
  那么,如何才能保證組織的質(zhì)量體系有效運行呢?筆者認為,組織的工作人員一定要樹(shù)立正確的觀(guān)念,認識到通過(guò)了ISO9000體系認證并不能證明企業(yè)質(zhì)量管理十全十美,也不代表企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)可挑剔,它僅僅是企業(yè)達到了國際標準要求的最低起點(diǎn)的一個(gè)證明。在觀(guān)念上、習慣上適應ISO9000標準和質(zhì)量體系文件的要求。必須堅持執行并不斷地通過(guò)內部質(zhì)量審核和管理評審,加強監督檢查,隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題,隨時(shí)解決問(wèn)題,只有這樣才能保證質(zhì)量體系有效運行。

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