了質(zhì)量管理體系，換版過(guò)程中并沒(méi)有將要素的模式完全轉變?yōu)檫^(guò)程的模式，只是在文件上做了增減，其結果是換湯不換藥；質(zhì)量管理體系的建立與運行要求有適宜的組織結構，但實(shí)際上一些組織并沒(méi)有進(jìn)行組織結構的響應調整，組織結構以直線(xiàn)職能式為主、過(guò)分條塊化，致使跨部門(mén)的橫向合作、團隊合作、項目形式的管理不能得到有效的開(kāi)展，給過(guò)程模式的質(zhì)量管理體系實(shí)施造成了實(shí)際的困難。
3  構成一些組織質(zhì)量管理體系的過(guò)程程序過(guò)分地強調了控制，講求按部就班、按規則做事，這對管理基礎比較薄弱、員工自我約束能力比較低、創(chuàng )新能力比較弱的組織會(huì )發(fā)揮較大作用，但對學(xué)習型、創(chuàng )新型組織來(lái)說(shuō)，會(huì )抑制員工的創(chuàng )新積極性、會(huì )使過(guò)程的效率與敏捷性有所降低。比如可能影響組織對市場(chǎng)變化的反應速度。所以如何使過(guò)程既得到有效的控制又具有相當的敏捷性并充分發(fā)揮員工的創(chuàng )造性，也是認證組織應該研究的。
4  按GB/T19001建立、實(shí)施的質(zhì)量管理體系一般沒(méi)有包括對質(zhì)量成本的管理，而質(zhì)量成本不但是構成質(zhì)量管理的內容之一，也是評價(jià)質(zhì)量管理水平的主要指標，更是組織關(guān)注的目標。所以，質(zhì)量管理體系如果忽略了對質(zhì)量成本的管理，對組織經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)其價(jià)值與意義就會(huì )大打折扣。
5  無(wú)論是組織內部還是外部的審核，都是對質(zhì)量管理體系進(jìn)行的定性的、符合性評價(jià)，評價(jià)結論絕大部分都是“質(zhì)量管理體系運行符合GB/T19001標準的要求，體系運行有效”。但同是獲證組織其質(zhì)量管理水平的差異是相當大的，比如甚至連進(jìn)貨檢驗手段都不具備的與貨檢驗手段齊備的組織、管理基礎很差的家庭作坊式與規范管理的大型化組織都可以獲得作用相同的質(zhì)量管理體系認證證書(shū)。致使人們疑惑，認證證書(shū)是否真的能夠證實(shí)組織具有滿(mǎn)足顧客、法律法規和自身要求的能力？
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3  提高質(zhì)量管理體系的有效性，實(shí)現從優(yōu)秀到卓越的跨越
持續提高質(zhì)量管理體系的有效性，并最終實(shí)現從優(yōu)秀到卓越的跨越是每一個(gè)獲證組織所渴望與追求的，實(shí)現這一目標有各種途徑，但無(wú)論那一種都應當是持續不斷地找出制約質(zhì)量管理體系有效性的因素，持續不斷地采取有效措施予以消除才能實(shí)現。
1   管理首先要有思想或理念，要通過(guò)政策導向與方法將思想或理念落實(shí)到組織的具體運作過(guò)程當中去，并堅持始終如一才能取得良好的效果，質(zhì)量管理也是如此。所以，組織在建立與運行質(zhì)量管理體系時(shí)，要真正將質(zhì)量管理8項基本原則作為管理思想或核心價(jià)值觀(guān)，要轉化到組織的質(zhì)量方針、目標、過(guò)程程序當中，要使全體員工理解、遵守、執行，尤其是高層領(lǐng)導要統一思想、率先垂范、以身作則、言行一致。同時(shí)，還要注意高層領(lǐng)導的變動(dòng)不能影響基本的質(zhì)量管理思想或核心價(jià)值觀(guān)，否則將使質(zhì)量管理體系基礎動(dòng)搖，其有效性也就不得而之了。
2  質(zhì)量管理體系的過(guò)程方法要體現在形成文件的程序中。編制與實(shí)施過(guò)程程序時(shí)，要從過(guò)程識別、要求確定、設計、實(shí)施、改進(jìn)等方面對過(guò)程進(jìn)行管理。鑒于大部分組織都是按現有組織結構建立的質(zhì)量管理體系，應該對組織結構是否適應質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價(jià)，適當地進(jìn)行調整，必要時(shí)采取一些矩陣式的組織結構，如團隊合作、項目管理等，使組織結構與過(guò)程程序為主的質(zhì)量管理體系相適應。
3   過(guò)程程序既要使過(guò)程得到有效的控制又要具有相當的敏捷性，使過(guò)程的質(zhì)量、效率、反應速度都能夠得到保證，并充分發(fā)揮員工的創(chuàng )造性。這就要求過(guò)程程序：一要具體、詳細、易于理解執行；二要體現該授權的授權，不要什么事都要領(lǐng)導簽字，充分發(fā)揮員工的積極性與創(chuàng )造性，比如一些技術(shù)性很強的，授權給工程技術(shù)人員處理；三要講求實(shí)效，不搞形式，比如一個(gè)加工工序檢查員光填記錄的種類(lèi)就達7種，一個(gè)工作日需2個(gè)小時(shí)左右時(shí)間，效率很低；四要有遇到特殊情況的規定，比如超出過(guò)程程序規定之外事情的處理；五要定期對過(guò)程程序進(jìn)行評價(jià)，不斷改進(jìn)。
4  作為質(zhì)量管理體系應該包括對質(zhì)量成本的管理，讓組織經(jīng)營(yíng)者了解質(zhì)量問(wèn)題對經(jīng)營(yíng)效益的影響，為進(jìn)行質(zhì)量決策提供依據。在質(zhì)量管理體系中應明確質(zhì)量成本的職責、歸集、核算、分析、預算與決策，要定期報告與評價(jià)，尤其要按內外部故障成本發(fā)生額的大小，確定改進(jìn)項目，配置資源實(shí)施改進(jìn)，使“礦中黃金”得到有利的開(kāi)采與利用。
5  借鑒卓越績(jì)模式的組織成熟度評價(jià)，在進(jìn)行組織內外部審核時(shí)，制定準則采取定性與定量評價(jià)相結合的方式，按評價(jià)結論確定質(zhì)量管理體系有效級別，如有效級別可分為A、B、C三級，A級 85—100分，B級70—85分，C級60—70分；以此來(lái)代表質(zhì)量管理體系運行有效性的程度，使獲證組織其質(zhì)量管理水平具有可比性，使認證證書(shū)真正能夠證實(shí)組織具有滿(mǎn)足顧客、法律法規和自身要求的能力的程度。
總之，要提高質(zhì)量管理體系的有效性，首先必須明確質(zhì)量管理體系的有效性的內涵，其次是找到制約的本質(zhì)與關(guān)鍵因素，最后是采取得力措施實(shí)現改進(jìn)。只有這樣組織才能實(shí)現從優(yōu)秀到卓越的跨越。