PDCA循環(huán)管理法：抓住質(zhì)量管理活動(dòng)的規律

在企業(yè)中，通過(guò)眾多小小的變革可能實(shí)現對整個(gè)企業(yè)的持久改善，從而獲得巨大的成效。這在日語(yǔ)中叫做“改善”（kaizen），每一步都很小，這兒一個(gè)小變化，那兒一個(gè)小改進(jìn)，但幾年后就能發(fā)展出完全不同的產(chǎn)品、工序或服務(wù)。
　　PDCA循環(huán)是由美國統計學(xué)家戴明博士提出來(lái)的，它反映了質(zhì)量管理活動(dòng)的規律。P（Plan）表示計劃；D（Do）表示執行；C（Check）表示檢查；A（Action）表示處理。PDCA循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要方法，是質(zhì)量保證體系運轉的基本方式。

　　PDCA循環(huán)的特點(diǎn)PDCA表明了質(zhì)量管理活動(dòng)的四個(gè)階段，每個(gè)階段又分為若干步驟。

　　在計劃階段，要通過(guò)市場(chǎng)調查、用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)等，摸清用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標和質(zhì)量計劃等。它包括現狀調查、原因分析、確定要因和制定計劃四個(gè)步驟。

　　在執行階段，要實(shí)施上一階段所規定的內容，如根據質(zhì)量標準進(jìn)行產(chǎn)品設計、試制、試驗，其中包括計劃執行前的人員培訓。它只有一個(gè)步驟：執行計劃。

　　在檢查階段，主要是在計劃執行過(guò)程之中或執行之后，檢查執行情況，看是否符合計劃的預期結果。該階段也只有一個(gè)步驟：效果檢查。

　　在處理階段，主要是根據檢查結果，采取相應的措施。鞏固成績(jì)，把成功的經(jīng)驗盡可能納入標準，進(jìn)行標準化，遺留問(wèn)題則轉入下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。它包括兩個(gè)步驟：鞏固措施和下一步的打算。

　　PDCA循環(huán)四階段各步驟。

　　1.PDCA循環(huán)一定要按順序進(jìn)行，它靠組織的力量來(lái)推動(dòng)，像車(chē)輪一樣向前滾進(jìn)，周而復始，不斷循環(huán)。

　　2.企業(yè)每個(gè)科室、車(chē)間、工段、班組，直至個(gè)人的工作，均有一個(gè)PDCA循環(huán)，這樣一層一層地解決問(wèn)題，而且大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)。

　　這里，大環(huán)與小環(huán)的關(guān)系，主要是通過(guò)質(zhì)量計劃指標連接起來(lái)，上一級的管理循環(huán)是下一級管理循環(huán)的根據，下一級的管理循環(huán)又是上一級管理循環(huán)的組成部分和具體保證。通過(guò)各個(gè)小循環(huán)的不斷轉動(dòng)，推動(dòng)上一級循環(huán)，以至整個(gè)企業(yè)循環(huán)不停轉動(dòng)。通過(guò)各方面的循環(huán)，把企業(yè)各項工作有機地組織起來(lái)，納入企業(yè)質(zhì)量保證體系，實(shí)現總的預定質(zhì)量目標。因此，PDCA循環(huán)的轉動(dòng)，不是哪一個(gè)人的力量，而是組織的力量、集體的力量，是整個(gè)企業(yè)全體職工推動(dòng)的結果。

　　3.每通過(guò)一次PDCA循環(huán)，都要進(jìn)行總結，提出新目標，再進(jìn)行第二次PDCA循環(huán)，使質(zhì)量管理的車(chē)輪滾滾向前。PDCA每循環(huán)一次，質(zhì)量水平和管理水平均提高一步。

　　PDCA循環(huán)不僅是質(zhì)量管理活動(dòng)規律的科學(xué)總結，是開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的科學(xué)程序，也是一種科學(xué)管理的工作方法。它同樣可以在質(zhì)量管理活動(dòng)以外發(fā)揮重要效用。

　　PDCA管理法在營(yíng)銷(xiāo)中的運用在運用PDCA循環(huán)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理方面，已經(jīng)有一些優(yōu)秀企業(yè)走在了前頭。

　　海爾集團純熟地采用PDCA管理法來(lái)實(shí)施銷(xiāo)售任務(wù)的計劃、組織和控制。每年年終，集團商流、各產(chǎn)品本部根據本年度的銷(xiāo)售額完成情況，結合各產(chǎn)品的發(fā)展趨勢及競爭對手分析等信息，制定下一年度的銷(xiāo)售計劃，然后將這一計劃分解至全國11個(gè)銷(xiāo)售事業(yè)部。銷(xiāo)售事業(yè)部長(cháng)根據各工貿上年的完成情況、市場(chǎng)狀況分析等信息再將銷(xiāo)售額計劃分解至其下屬各工貿公司。工貿公司總經(jīng)理將任務(wù)分解至各區域經(jīng)理，由他們將任務(wù)下達至區域代表，區域代表將自己的銷(xiāo)售額任務(wù)分解至其所管轄的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。同時(shí)，海爾還從時(shí)間緯度上進(jìn)行分解：年度計劃分解至月度，月度計劃分解至每日。這樣，處于管理層的每位管理者都可以對下屬每日的工作狀況進(jìn)行監督，并及時(shí)實(shí)施糾偏，最終控制每一個(gè)具體網(wǎng)點(diǎn)。海爾集團在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新品上市等所有方面都遵循PDCA管理方法。這種做法可以保證“人人都管事，事事有人管”，避免出現管理的真空。

　　PDCA管理法運用于每日的事務(wù)管理，就形成了獨具海爾特色的OEC日清體系。每人均處于相應的崗位上，每一崗位均有不同的職責，并分配相應的指標，員工的激勵直接與指標掛鉤。指標又可分為主項指標與輔項指標以及臨時(shí)任務(wù)指標等。每人在當日晚上分析一天的各項任務(wù)完成情況，并找出差距原因及糾偏辦法，以使今后的工作質(zhì)量得到提高，由此構成了持續不斷的改進(jìn)過(guò)程。員工在做完當日總結后，對明日工作做出計劃，然后將OEC日清表交至主管領(lǐng)導處，由主管領(lǐng)導進(jìn)行審核控制并對下屬的當日工作進(jìn)行評價(jià)和激勵。

　　OEC管理法的主要理念，海爾認為是“堅持兩個(gè)原則，最大限度地對待兩種人”，即堅持閉環(huán)原則，堅持優(yōu)化原則，最大限度地關(guān)心員工的生活，最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。所謂閉環(huán)原則，指凡事要善始善終，都必須遵循PDCA循環(huán)，而且是螺旋上升。所謂優(yōu)化原則，指根據木桶理論，找出薄弱項，及時(shí)整改，提高全系統的水平。在一個(gè)企業(yè)的運營(yíng)過(guò)程中，必然存在著(zhù)許多環(huán)節，只要找出制約企業(yè)經(jīng)濟效益提高的某一關(guān)鍵環(huán)節，把首要矛盾解決了，其他矛盾就可以迎刃而解。

　　張瑞敏說(shuō)，海爾生產(chǎn)線(xiàn)每天要出大大小小幾萬(wàn)臺家電產(chǎn)品，我們不能考慮出了問(wèn)題如何處理，而要追求不出任何問(wèn)題。OEC管理法把質(zhì)量互變規律作為基本思想，堅持日事日清，積沙成塔，使員工素養、企業(yè)素質(zhì)與管理水平的提高寓于每日工作之中，通過(guò)日積月累的管理進(jìn)步，使生產(chǎn)力諸要素的組合與運行達到合理優(yōu)化的狀態(tài)，不增加投入就可使現實(shí)生產(chǎn)力獲得盡可能大的提高，從而令管理收到事半功倍的效果。

　　海爾把PDCA運用到企業(yè)內部的營(yíng)銷(xiāo)隊伍管理上，那么，這種管理方法對外部營(yíng)銷(xiāo)是否適用呢？

　　上海通用汽車(chē)公司成功地把此方法應用于自己的經(jīng)銷(xiāo)體系中，極大地改善了經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)。在其近100家經(jīng)銷(xiāo)商中，上海通用奉行的政策是，對一些業(yè)務(wù)表現不好、不能完成上海通用的要求、不能在市場(chǎng)上進(jìn)行有效的開(kāi)拓，或者在售后服務(wù)方面不能夠完全按照上海通用的理念和規范去操作的經(jīng)銷(xiāo)商，會(huì )先給他們做一個(gè)PDCA改進(jìn)計劃。完成了這個(gè)計劃性的四部曲后，經(jīng)銷(xiāo)商的整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理工作應該會(huì )隨之步入一個(gè)良性循環(huán)的軌道。如果還是不行，經(jīng)銷(xiāo)商就會(huì )被淘汰掉。

　　由上可知，PDCA管理法的核心在于通過(guò)持續不斷的改進(jìn)，使企業(yè)的各項事務(wù)在有效控制的狀態(tài)下向預定目標發(fā)展。

    （作者胡泳，中央電視臺經(jīng)濟頻道資訊節目工作室總策劃）

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