ISO9000內審員考試卷
一、是非題（30分）
1、公司必須規定質(zhì)量方針，并形成文件，且確保其各級人員均會(huì )流利地背誦。（ ）
2、在管理評審會(huì )議上必須評審公司的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。（ ）
3、口頭訂單也必須進(jìn)行評審。（ ）
4、內部質(zhì)量體系審核又稱(chēng)作為第一方審核。（ ）
5、內審的目的是找出不符合項以便改正，即發(fā)現的問(wèn)題越多，審核員的工作越出色。（ ）
6、內審應由與被審核部門(mén)無(wú)直接責任的人員進(jìn)行，但最好在有關(guān)人員的配合下進(jìn)行。（ ）
7、要素、場(chǎng)所和活動(dòng)是質(zhì)量體系審核的范圍的三大主要內容。（ ）
8、
9、
10、審核小組必須由超過(guò)2人組成。（ ）
11、在選定審核員時(shí)，應考慮下列因素：資格、業(yè)務(wù)范圍、專(zhuān)業(yè)知識、工作中的協(xié)調和為被審核部門(mén)所接受。（ ）
12、內審時(shí)，若按選定的樣本調查后，沒(méi)有發(fā)現不合格，則應擴大樣本的品種及數量，直到發(fā)現不合格項。（ ）
13、對外來(lái)標準如果屬?lài)艺筋C布的文件不需要控制。（ ）
14、審核完成后，必須向被審核部門(mén)發(fā)出審核報告，審核報告可以用不合格項報告來(lái)代替。（ ）
15、內部質(zhì)量審核員必須是經(jīng)過(guò)培訓合格的熟悉公司的業(yè)務(wù)、了解質(zhì)量管理的基本知識的公司正式職員。（ ）
16、對某項產(chǎn)品返工后仍需重新進(jìn)行檢查。（ ）
17、公司應建立系統以確保員工意識到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性及如何為實(shí)現質(zhì)量目標作出貢獻。（ ）
18、最高管理者應確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標。（ ）
19、公司應對顧客滿(mǎn)意/不滿(mǎn)意的資料進(jìn)行分析，以采取相應的預防行動(dòng)。（ ）
20、公司應對培訓的有效性進(jìn)行評估，以確保人員的能力滿(mǎn)足工作所需。（ ）
21、公司所建立的質(zhì)量管理體系必須同時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的要求及法律、法規的要求。（ ）
22、公司應建立與顧客溝通的渠道。（ ）

二、多項選擇題（20分）（在此選擇答案中，有一項或多項正確答案，漏選一項或錯選 一項均不能得分）
1、內部質(zhì)量審核有哪些特點(diǎn)？
A) 正規性 B）系統性 C）獨立性 D）審核是一個(gè)抽樣的過(guò)程 E）以上均不是
2、工序上技藝評定準則盡量采用
A）書(shū)面標準 B） 樣品 C） 圖示解釋 D） 操作經(jīng)驗
3、在下列哪種情況下須進(jìn)行追加審核？
A）發(fā)生了嚴重的質(zhì)量問(wèn)題或客戶(hù)有重大投訴
B）組織的領(lǐng)導層、錄屬關(guān)系、內部機構、產(chǎn)品、質(zhì)量方針和目標等較大改變；
C）第三方審核后獲得認證注冊資格和證書(shū)，而證書(shū)即將到期又希望繼續保持認證資格。
D）在正式審核時(shí)，不合格項超過(guò)50項
E）以上均是
F）以上均不是
4、合同修改后應：
A）重新簽訂合同 B）將合同修改的內容傳遞給相關(guān)部門(mén)
C）對合同修訂的內容進(jìn)行重新評審 D）重新簽訂合同所有內容再評審
5、
A) 在檢查記錄時(shí)發(fā)現的不符合項
B）在與陪同人員共進(jìn)午餐時(shí)，陪同人員的談話(huà)
C）實(shí)際做法與作廢文件相符而與現行版次不符，作廢文件可以作為客觀(guān)證據。
D）在與IQC員工談話(huà)時(shí)，IQC員工關(guān)于IQC檢驗方法的解釋
E）在與生產(chǎn)部組長(cháng)談話(huà)時(shí)，生產(chǎn)部組長(cháng)關(guān)于工程部對生產(chǎn)設備保養的抱怨。
6、審核員在審核時(shí)的行為不可為：
A）為了照顧他人而不能堅持其立場(chǎng)
B）忽略和將他人的需求、觀(guān)點(diǎn)和感受置之度外
C）表達自己的要求、觀(guān)點(diǎn)和感受
D）以審訊者的語(yǔ)氣提問(wèn)。
E）提出專(zhuān)業(yè)性和建設性的意見(jiàn)
7、內部質(zhì)量審核的正規性是
A）審核依據正式特定的要求進(jìn)行
B）審核必須按正式程序進(jìn)行
C）審核只能？資格的人員進(jìn)行
D）審核必須根據客觀(guān)證據作出判定
E）審核結果必須有正式報告和記錄
8、內部質(zhì)量體系審核的依據：
A）合同要素 B）質(zhì)量文件 C）ISO9001:2000標準
D)法律、法規要求 E）國內、國際標準
9、審核抽樣時(shí)，被
A) 隨機抽樣 B）選取適當數量的樣本，選擇樣本要有代表性
C）審核員隨機抽樣 D）都得被審核人員同意 E）樣本越多越好
10、質(zhì)量審核包括以下幾方面：
A）產(chǎn)品質(zhì)量審核 B）服務(wù)質(zhì)量審核 C）過(guò)程質(zhì)量審核 D）質(zhì)量體系審核
11、企業(yè)應通過(guò)以下哪些活動(dòng)或其結果來(lái)促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續改進(jìn)：
A）內部質(zhì)量審核 B）管理評審 C）質(zhì)量信息統計和分析
D）質(zhì)量方針和目標的策劃和控制 E）以上全是

三、簡(jiǎn)述題（25分）
1、試述內審的一般順序（5分）

2、畫(huà)出ISO9001:2000質(zhì)量管理體系過(guò)程模式（5分）

3、質(zhì)量體系審核范圍有哪三大內容？（5分）

4、什么是質(zhì)量管理八大原則？（5分）

5、試述客觀(guān)證據的定義（5分）

四、不合格項判定（20分）根據下列事實(shí)，判斷是否為不合格，如果是，請寫(xiě)出不符合ISO9001中最適當的條款，并說(shuō)明理由：

1、在對客戶(hù)的投訴關(guān)于天花板漏水處理時(shí)，物業(yè)部人員已采取了糾正措施，為了防止該類(lèi)問(wèn)題的再次發(fā)生，物業(yè)部采取了預防措施，預防措施須在99年2月底完成，物業(yè)部人員在98年10月對糾正措施進(jìn)行驗證，發(fā)現是有效的，于是關(guān)閉了該份客戶(hù)投訴檔案。

2、在PCB焊錫車(chē)間，波峰焊錫爐溫度控制每天的記錄中幾乎都是280℃，按操作指引其溫度控制范圍為300℃+/-10℃，生產(chǎn)主管說(shuō)這一溫度控制并不重要，而且以前也未因此出現問(wèn)題。

3、某電子廠(chǎng)在每年一次的公司董事會(huì )議上，均邀請了公司中層以上人員參加討論公司的發(fā)展方向，在公司董事會(huì )議規定內要求，須對每年一次的內審結果、客戶(hù)投訴、公司的質(zhì)量目標的達成情況、糾正及預防措施、公司的贏(yíng)利、公司的財政目標進(jìn)行討論。審核員在審核管理評審時(shí)，該廠(chǎng)管理代表拿出此次會(huì )議記錄給審核員看，審核員問(wèn)有沒(méi)有程序文件，管理代表拿出受控的董事會(huì )議規定給審核員，沒(méi)有管理評審程序。

4、在成品檢驗會(huì )上發(fā)現有一些產(chǎn)品判定為不合格，審核員問(wèn)這批產(chǎn)品現在何處，檢驗人員說(shuō)該批產(chǎn)品已經(jīng)重新返工，所以未檢驗已出廠(chǎng)了。

5、在營(yíng)業(yè)部發(fā)現五份顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量的信件，但沒(méi)有發(fā)現對此投訴處理的記錄，業(yè)務(wù)員解釋說(shuō)，這類(lèi)問(wèn)題屬于顧客使用不當引起，所以無(wú)需處理。

五、不合格判及描述—據以下陳述的事實(shí)，判斷是否為不合格，如果是，請指出不符合ISO9001相應條款，并用簡(jiǎn)要的語(yǔ)言對不合格進(jìn)行描述（10分）（任選2題）

1、審核員在原料倉庫中發(fā)現六個(gè)箱子標有“客戶(hù)來(lái)料”字樣，倉庫主管解釋說(shuō)，這是客戶(hù)送來(lái)的一批特殊電子零件，指定安裝在為他們制造的產(chǎn)品上，審核員問(wèn)對用戶(hù)提供的零件是否經(jīng)過(guò)驗證，倉主管說(shuō)：“這些零件既然由客戶(hù)提供，質(zhì)量當然由他們負責，我們不用驗證，再說(shuō)，對這樣的尖端產(chǎn)品我們根本就沒(méi)有檢驗的手段。”

2、在某電器廠(chǎng)QA部審核客戶(hù)投訴時(shí)，發(fā)現有6份同一客戶(hù)的投訴報告均為客戶(hù)關(guān)于VCD機畫(huà)面抖動(dòng)，每次均采取了糾正措施，QA部及營(yíng)業(yè)部均與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，且對壞機進(jìn)行了退換處理，糾正措施也是有效的。

3、采購部于98年6月12日，采購單編號為98123，向供應商ABC印刷有限公司購買(mǎi)了一批彩盒，以包裝產(chǎn)品出廠(chǎng)給客戶(hù)，審核員檢查了認可供應商名單，該ABC印刷有限公司不在認可供應商名單上，采購員解釋說(shuō)，該供應商的價(jià)格最低，且我們已讓QA部對其樣板進(jìn)行了評估，然后將該供應商移交的彩盒的樣板評估報告交給審核員看。