ISO9001：2000標準實(shí)施的幾個(gè)通常誤區

1、5.6條款 管理評審實(shí)質(zhì)上要回答兩個(gè)問(wèn)題：

    1、目前體系怎么樣？

    2、怎么樣才更好？但目前審核發(fā)現大多數管理評審是資料一大堆，會(huì )議一整天，就是沒(méi)什么結論！

2、6.2條款 ISO9000:2000版標準對人力的資源要求就一條：“基于適當的教育、培訓、技能和經(jīng)驗，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員應是能夠勝任的”，6.2.2條更是明確規定“應確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量人員的必要的能力”。原來(lái)94版所要求的“培訓”，現在已經(jīng)成為一種“措施，以滿(mǎn)足這些要求”。
但 目前審核，一些企業(yè)仍舊是《年度培訓計劃》——《培訓簽到〉——《員工培訓紀錄》三部曲。有點(diǎn)新意的也就是增加一個(gè)《成績(jì)培訓考核表》，或者一個(gè)《培訓需求調查表》。而最起碼的《崗位任職資格要求》卻都沒(méi)有。導致培訓目的極不明確，為培訓而培訓。完全違背了ISO9000標準的原意，也不符合現代人力資源管理的思想。

3、7.4.1條款 這一個(gè)的條款有三個(gè)傾向：
       1、收集了一大把資料，就是沒(méi)有評價(jià)。變成收集了資料就成為合格供方了。
       2、沒(méi)有建立供方評價(jià)的準則，什么為合格，什么為不合格，全憑總經(jīng)理一個(gè)人說(shuō)了算，要命的是，總經(jīng)理自己都不知道這個(gè)準則，就夠就變成，哪個(gè)便宜，我就評哪個(gè)合格。
       3、標準中的“評價(jià)”，非常明顯應該是一個(gè)“持續評價(jià)”，現在不少企業(yè)，評價(jià)了一次，就不管了，用了幾年，供方水平越做越差，還是合格供方。同時(shí)，評價(jià)準則也應該逐年提高，因為企業(yè)你所接受的顧客要求在不斷變化，對供方的要求理應變化，否則怎么保證滿(mǎn)足客戶(hù)要求？

4、8.2.1條款 這個(gè)條款，標題是“顧客滿(mǎn)意”，不是“顧客滿(mǎn)意調查”。對顧客滿(mǎn)意情況進(jìn)行監視，有很多種方法，例如顧客投訴，退貨，市場(chǎng)信譽(yù)評價(jià)等，“顧客滿(mǎn)意度調查” 只是其中一種方法，每種方法都有利有弊。所以要想得到全面的，客觀(guān)的顧客滿(mǎn)意情況，實(shí)質(zhì)上應該是建立在對各方面信息作綜合評價(jià)的基礎上。同時(shí)，顧客滿(mǎn)意信息，也應該既包括滿(mǎn)意的信息（正面的信息），也包括不滿(mǎn)意的信息（反面的信息）。只調查和統計正面的信息是不客觀(guān)的。但是目前絕大多數企業(yè)，本條款的實(shí)施 證據，就一個(gè)顧客滿(mǎn)意調查。

5、8.4條款

  1、現在不少企業(yè)及顧問(wèn)師，對8.4條款都不十分重視，實(shí)際上8.4條款是ISO9000過(guò)程模式中最重要的一環(huán)！沒(méi)有數據分析，也就談不上預防措施，因為預防措施最主要的來(lái)源就是基予基礎數據分析后發(fā)現的過(guò)程的趨勢，而不是憑空打蚊子。記錄的作用，往往也要依靠數據分析，才能體現價(jià)值，我發(fā)現一個(gè)企業(yè)的品管 部，一天幾百張報表，主管簽完字秘書(shū)就封入紙箱，三個(gè)月后就買(mǎi)廢紙，真是極大的人力物力浪費。
       2、理解上也有誤區，以為就是統計技術(shù)。實(shí)際上很多數據分析就是簡(jiǎn)單的加減乘除。
       3、數據分析也并非越多越好，太多太繁瑣的數據分析，我是不贊同的！因為那要大量的統計成本，而統計結果，能用的而且必須用的有多少？由此上溯到質(zhì)量目標，我的建議一貫是，一個(gè)部門(mén)不超過(guò)4項主要職責，一個(gè)職責設定一項考核目標，并設定管理方案加以實(shí)施。多了就完不成了。
       4、數據分析不完全等于質(zhì)量目標的統計。有些顧問(wèn)師省事，就將質(zhì)量目標的統計作為數據分析的證據，雖然可以，但不全面，一個(gè)企業(yè)如果僅僅滿(mǎn)足于這樣的數據分析，顯然是不夠的。
       5、 忽視了對供方信息的統計分析，實(shí)際上對一些國際大企業(yè)，已經(jīng)越來(lái)越發(fā)現，真正的競爭潛力，組織內部已經(jīng)挖不動(dòng)了，重要的要挖供方的潛力。舉例，你幫供方加強管理，節省了10%的成本，你這時(shí)候要求采購單價(jià)降低8%，對方肯定沒(méi)有意見(jiàn)。而同樣的要求，完全靠?jì)r(jià)格策略，肯定達不成。

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