1、5.6條款 管理評審實(shí)質(zhì)上要回答兩個(gè)問(wèn)題:
1、目前體系怎么樣?
2、怎么樣才更好?但目前審核發(fā)現大多數管理評審是資料一大堆,會(huì )議一整天,就是沒(méi)什么結論!
2、6.2條款 ISO9000:2000版標準對人力的資源要求就一條:“基于適當的教育、培訓、技能和經(jīng)驗,從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員應是能夠勝任的”,6.2.2條更是明確規定“應確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量人員的必要的能力”。原來(lái)94版所要求的“培訓”,現在已經(jīng)成為一種“措施,以滿(mǎn)足這些要求”。
但 目前審核,一些企業(yè)仍舊是《年度培訓計劃》——《培訓簽到〉——《員工培訓紀錄》三部曲。有點(diǎn)新意的也就是增加一個(gè)《成績(jì)培訓考核表》,或者一個(gè)《培訓需求調查表》。而最起碼的《崗位任職資格要求》卻都沒(méi)有。導致培訓目的極不明確,為培訓而培訓。完全違背了ISO9000標準的原意,也不符合現代人力資源管理的思想。
3、7.4.1條款 這一個(gè)的條款有三個(gè)傾向:
1、收集了一大把資料,就是沒(méi)有評價(jià)。變成收集了資料就成為合格供方了。
2、沒(méi)有建立供方評價(jià)的準則,什么為合格,什么為不合格,全憑總經(jīng)理一個(gè)人說(shuō)了算,要命的是,總經(jīng)理自己都不知道這個(gè)準則,就夠就變成,哪個(gè)便宜,我就評哪個(gè)合格。
3、標準中的“評價(jià)”,非常明顯應該是一個(gè)“持續評價(jià)”,現在不少企業(yè),評價(jià)了一次,就不管了,用了幾年,供方水平越做越差,還是合格供方。同時(shí),評價(jià)準則也應該逐年提高,因為企業(yè)你所接受的顧客要求在不斷變化,對供方的要求理應變化,否則怎么保證滿(mǎn)足客戶(hù)要求?
4、8.2.1條款 這個(gè)條款,標題是“顧客滿(mǎn)意”,不是“顧客滿(mǎn)意調查”。對顧客滿(mǎn)意情況進(jìn)行監視,有很多種方法,例如顧客投訴,退貨,市場(chǎng)信譽(yù)評價(jià)等,“顧客滿(mǎn)意度調查” 只是其中一種方法,每種方法都有利有弊。所以要想得到全面的,客觀(guān)的顧客滿(mǎn)意情況,實(shí)質(zhì)上應該是建立在對各方面信息作綜合評價(jià)的基礎上。同時(shí),顧客滿(mǎn)意信息,也應該既包括滿(mǎn)意的信息(正面的信息),也包括不滿(mǎn)意的信息(反面的信息)。只調查和統計正面的信息是不客觀(guān)的。但是目前絕大多數企業(yè),本條款的實(shí)施 證據,就一個(gè)顧客滿(mǎn)意調查。
5、8.4條款
1、現在不少企業(yè)及顧問(wèn)師,對8.4條款都不十分重視,實(shí)際上8.4條款是ISO9000過(guò)程模式中最重要的一環(huán)!沒(méi)有數據分析,也就談不上預防措施,因為預防措施最主要的來(lái)源就是基予基礎數據分析后發(fā)現的過(guò)程的趨勢,而不是憑空打蚊子。記錄的作用,往往也要依靠數據分析,才能體現價(jià)值,我發(fā)現一個(gè)企業(yè)的品管 部,一天幾百張報表,主管簽完字秘書(shū)就封入紙箱,三個(gè)月后就買(mǎi)廢紙,真是極大的人力物力浪費。
2、理解上也有誤區,以為就是統計技術(shù)。實(shí)際上很多數據分析就是簡(jiǎn)單的加減乘除。
3、數據分析也并非越多越好,太多太繁瑣的數據分析,我是不贊同的!因為那要大量的統計成本,而統計結果,能用的而且必須用的有多少?由此上溯到質(zhì)量目標,我的建議一貫是,一個(gè)部門(mén)不超過(guò)4項主要職責,一個(gè)職責設定一項考核目標,并設定管理方案加以實(shí)施。多了就完不成了。
4、數據分析不完全等于質(zhì)量目標的統計。有些顧問(wèn)師省事,就將質(zhì)量目標的統計作為數據分析的證據,雖然可以,但不全面,一個(gè)企業(yè)如果僅僅滿(mǎn)足于這樣的數據分析,顯然是不夠的。
5、 忽視了對供方信息的統計分析,實(shí)際上對一些國際大企業(yè),已經(jīng)越來(lái)越發(fā)現,真正的競爭潛力,組織內部已經(jīng)挖不動(dòng)了,重要的要挖供方的潛力。舉例,你幫供方加強管理,節省了10%的成本,你這時(shí)候要求采購單價(jià)降低8%,對方肯定沒(méi)有意見(jiàn)。而同樣的要求,完全靠?jì)r(jià)格策略,肯定達不成。
本頁(yè)關(guān)鍵詞:ISO9001:2000標準實(shí)施的幾個(gè)通常誤區