ISO給物業(yè)管理帶來(lái)的價(jià)值

物業(yè)管理作為一個(gè)新興的服務(wù)性行業(yè)，脫胎于計劃經(jīng)濟體制下的房管管理，是我國房地產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟體制下迅速發(fā)展的產(chǎn)物，它由20世紀80年代末90年代初伴隨著(zhù)房地產(chǎn)發(fā)展起來(lái)，并逐步走向社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化。目前不少物業(yè)管理公司仍未建立一套系統完善的質(zhì)量標準體系，其管理行為不規范、服務(wù)質(zhì)量差、業(yè)主意見(jiàn)大，以致物業(yè)管理成為市民投訴熱點(diǎn)。
　　ISO是國際標準化組織的簡(jiǎn)稱(chēng)，ISO9000族標準是國際標準化組織發(fā)布的一系列質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系統，以協(xié)助企業(yè)建立完善的文件記錄和保持高效率的質(zhì)量體系，籍此履行對品質(zhì)的承諾和滿(mǎn)足顧客的需要。
　　一些人認為，只有生產(chǎn)有形產(chǎn)品的企業(yè)才應推行ISO9000質(zhì)量標準，而物業(yè)管理并不生產(chǎn)有形產(chǎn)品，因而無(wú)須開(kāi)展ISO9000質(zhì)量認證。其實(shí)，物業(yè)管理也生產(chǎn)產(chǎn)品，它生產(chǎn)的是一種無(wú)形的產(chǎn)品服務(wù)。作為物業(yè)管理的主體管理公司，只有不斷完善服務(wù)和管理運作體系，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，才可能在激烈的市場(chǎng)競爭中生存。
　　物業(yè)管理公司導入ISO9000國際質(zhì)量標準體系，對于提高物業(yè)管理公司的素質(zhì)和聲譽(yù)，保證管理標準達到較高水準，具有重大意義。
　　第一、推行ISO9000質(zhì)量標準可以幫助物業(yè)管理公司建立一套健全、規范、系統、科學(xué)服務(wù)程序和管理制度。
　　通過(guò)有效實(shí)施ISO9000質(zhì)量標準，可以建立一個(gè)系統化、文件化的管理體系，它使物業(yè)的接管，服務(wù)體系的設定維持和物業(yè)文化的建立等都有所規范，它把企業(yè)的各類(lèi)工作程序作業(yè)（操作）方法等均以書(shū)面的形式確定下來(lái)，使每項工作怎么做都規定得具體明確，從而使企業(yè)成為一個(gè)“鐵打的營(yíng)盤(pán)”。
　　第二、推行 ISO9000質(zhì)量標準，可優(yōu)化公司結構，簡(jiǎn)明公司程序，降低管理成本，提高工作效率。
　　ISO9000質(zhì)量體系針對企業(yè)制定的目標，識別、理解一個(gè)由相互聯(lián)系的過(guò)程所組成的體系，有助于提高企業(yè)的有效性和效率。合理的體系還可以減少管理公司的內耗，降低成本。
　　第三、推行ISO9000質(zhì)量標準，可以強化員工服務(wù)意識和質(zhì)量保證能力，從而為業(yè)主提供穩定而高質(zhì)的服務(wù)。
　　ISO9000族2000版標準中“八項原則”中第一條是“以顧客為中心”，以顧客的需求和評價(jià)為“輸入”和“輸出”，對過(guò)程進(jìn)行控制。所以ISO9000標準建立的管理體系必然能夠體現出“顧客是上帝”，為顧客提供穩定而高質(zhì)的服務(wù)。
　　第四、推行ISO9000質(zhì)量標準，可以改變服務(wù)質(zhì)量管理，減少不合格服務(wù)，從而使物業(yè)管理由人治轉向法治，由被動(dòng)轉向主動(dòng)，由自發(fā)的分散的管理轉為自覺(jué)的系統的科學(xué)化管理。
　　任何企業(yè)首先關(guān)心的是其產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)組織所建立和實(shí)施的質(zhì)量管理體系應能證實(shí)其有能力穩定地提供滿(mǎn)足顧客和適用法律和法規要求的產(chǎn)品服務(wù)。
　　ISO9000族標準的基本思想就是確保影響產(chǎn)品／服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)管理和人（包括物質(zhì)資源）的因素處于受控狀態(tài)，所有的控制應針對減少，消除不合格，尤其是預防不合格，從而使顧客滿(mǎn)意。
　　第五、推行ISO9000質(zhì)量標準可成為物業(yè)管理公司持續改善的推動(dòng)力，促進(jìn)物業(yè)管理水平的不斷提高，持續發(fā)展。
　　持續改進(jìn)是一個(gè)企業(yè)永恒的目標，實(shí)施ISO9000質(zhì)量標準，通過(guò)管理評審、內／外部審核以及糾正預防措施，可以持續地改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性，使企業(yè)得以持續發(fā)展。
　　此外，推行ISO9000質(zhì)量標準還可以為管理公司實(shí)施全面質(zhì)量管理打下良好基礎，為公司參評優(yōu)秀示范小區（大廈）打下堅實(shí)基礎，從而促進(jìn)公司的發(fā)展水平上檔次。　

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