據了解，市工商局是全國副省級城市工商行政管理系統第一個(gè)通過(guò)中國質(zhì)量認證中心ＩＳＯ9000質(zhì)量認證的政府部門(mén)。據悉，在政府部門(mén)中引入ＩＳＯ9000質(zhì)量管理理念已寫(xiě)入了《成都市2005年建設規范化服務(wù)型政府工作實(shí)施意見(jiàn)》，今年全市各部門(mén)都要引入ＩＳＯ9000質(zhì)量管理理念，提升政府服務(wù)。

　　ＩＳＯ9000是一個(gè)什么樣的標準？昨日，記者以辦事者的身份來(lái)到市政務(wù)服務(wù)中心市工商局的辦證窗口前，看到了這樣幾個(gè)畫(huà)面。

　　畫(huà)面一：市政務(wù)服務(wù)中心是上午9時(shí)正式對公眾服務(wù)，上午8時(shí)50分，記者看到，市政務(wù)服務(wù)中心工商局辦證窗口的工作人員已經(jīng)到崗，所有電腦全部打開(kāi)，進(jìn)入工作頁(yè)面。對此，工作人員王金偉告訴記者，上午和下午均提前10分鐘到崗是工商局按照ＩＳＯ9000的理念，對規范公務(wù)員行為作出的進(jìn)一步的要求。王金偉說(shuō)：“以人為本、以客為尊是ＩＳＯ9000的一個(gè)基本理念，如果我們不提前到崗，進(jìn)入工作狀態(tài)，9點(diǎn)鐘辦事群眾都來(lái)了，豈不是要讓辦事群眾等待？這是絕對不允許的。”

　　畫(huà)面二：鈴……咨詢(xún)電話(huà)響了，電話(huà)只響了一聲，工作人員迅速拿起電話(huà)：“您好，市工商局……”原來(lái)，這也是工商局ＩＳＯ9000作業(yè)指導文件中對語(yǔ)言規范的規定之一：電話(huà)鈴響，應盡量在響鈴三次內及時(shí)接聽(tīng)，并先致“您好”，然后自報單位。

　　畫(huà)面三：一位窗口上的工作人員一路小跑跑向洗手間，不到三分鐘，又一路小跑回來(lái)。這也是工作質(zhì)量標準的一部分：窗口上原則不能沒(méi)有工作人員，如果工作人員需要上廁所，應請其他工作人員代為值守，上廁所的時(shí)間應盡量控制在三分鐘以?xún)取?/P>

　　畫(huà)面四：記者注意到，除了服裝的統一外，所有工作人員無(wú)論男女無(wú)一例外都穿著(zhù)深色皮鞋。一位女工作人員對此解釋到：這是ＩＳＯ9000作業(yè)指導文件的要求——“衣著(zhù)清潔、整齊、挺直，工作時(shí)間著(zhù)深色皮鞋。”

　　以上幾個(gè)畫(huà)面，只是ＩＳＯ9000對服務(wù)質(zhì)量要求“九牛一毛”的縮影，也是我市推進(jìn)規范化服務(wù)型政府建設的縮影。今年，隨著(zhù)ＩＳＯ9000質(zhì)量管理理念在我市各個(gè)部門(mén)的引入，這樣的畫(huà)面將隨處可見(jiàn)。

　　（本報記者 鐘蓓）

　　ＩＳＯ9000（2000版）標準是經(jīng)第三次修改后的標準版本，也是目前國際上統一采用的最新質(zhì)量管理標準。正是因為該系列標準的科學(xué)性、有效性，自其頒布以來(lái)，受到世界各國普遍歡迎。實(shí)施的領(lǐng)域也從制造業(yè)擴展到服務(wù)業(yè)以及機關(guān)、團體、公共服務(wù)機構等各行各業(yè)。

　　局長(cháng)訪(fǎng)談

　　從定性管理變定量管理

　　作為全市第一個(gè)通過(guò)中國質(zhì)量認證中心ＩＳＯ9000國際質(zhì)量認證的政府部門(mén)負責人，市工商局局長(cháng)謝述鈞昨日就引入ＩＳＯ9000質(zhì)量管理理念與規范化服務(wù)型政府建設接受了記者采訪(fǎng)。

　　記者：ＩＳＯ9000質(zhì)量管理標準是一個(gè)通常運用在企業(yè)中的標準，把它引入到規范化服務(wù)型政府建設中，合適嗎？

　　謝述鈞：ＩＳＯ9000質(zhì)量管理體系的基本理念是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，其核心思想是“以人為本、以客為尊”，這與規范化服務(wù)型政府的公共服務(wù)觀(guān)念是一致的。ＩＳＯ9000質(zhì)量管理體系的引入，實(shí)質(zhì)是按標準的準則，對政府行為進(jìn)行規范，使得每一項工作、每一個(gè)工作環(huán)節都進(jìn)入完全可控制的范疇，可以詳盡到電話(huà)鈴響三聲內接聽(tīng)這個(gè)地步，制度的細致詳盡，使得管理從定性管理轉變?yōu)槎抗芾怼?/P>

　　記者：那么導入了這個(gè)標準后，好處在哪里？

　　謝述鈞：系統化的管理和定量的標準，使得政府的行為更科學(xué)、更規范，效率更精確，使群眾享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。