申訴、投訴與爭議處理程序規則

    1  總則
    1.1為保證全國職業(yè)安全健康管理體系認證機構認可委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)CNASC）開(kāi)展認可工作的公正性，為維護申請認可和獲得認可的機構與有關(guān)人員的利益，特制訂本規則。
    1.2 本規則適用于相關(guān)組織與個(gè)人對CNASC與認可有關(guān)的決定和事項申訴、投訴與爭議的提出和CNASC對申訴、投訴與爭議的處理。
    1.3 CNASC有關(guān)工作人員在處理申訴、投訴和爭議的工作中應保持客觀(guān)公正，并對相關(guān)未公開(kāi)信息負有保密的責任。
    1.4 CNASC處理申訴、投訴和爭議時(shí)采取回避制度。與申訴、投訴與爭議事項有直接利害關(guān)系的工作人員均不得參與對該事項的調查和處理工作。
    2 申訴
    2.1 申訴是申訴人對CNASC的認可或與認可決定有關(guān)的事項而提出的正式的不滿(mǎn)表示。
    2.2申請認可或獲得認可的認證機構、培訓機構和與CNASC認可決定有關(guān)的組織與個(gè)人對CNASC受理認可申請決定、初次評審、監督評審和復評的結論以及CNASC做出的認可批準和暫停、撤銷(xiāo)/注銷(xiāo)認可資格的決定或投訴處理決定持有疑義時(shí)，均可提出申訴。
    2.3 CNASC受理申訴的時(shí)效期間為自發(fā)出認可決定或相應通知之日起30天。
    2.4申訴應以書(shū)面形式提交CNASC辦公室。
    2.5 CNASC辦公室自收到書(shū)面申訴之日起3天內，應將該申訴提交CNASC，由其成立專(zhuān)門(mén)委員會(huì )以調查取證、召集會(huì )議等方式進(jìn)行判斷處理。
    　　自收到書(shū)面申訴之日起2個(gè)月內，CNASC專(zhuān)門(mén)委員會(huì )應做出裁定處理意見(jiàn)，經(jīng)CNASC主任批準后，將結論以書(shū)面形式通知CNASC辦公室和申訴人。CNASC辦公室自收到裁定通知書(shū)后10個(gè)工作日，應采取相應的措施執行該裁定并將執行情況及時(shí)通知申訴人。
    2.6申訴處理的費用由敗訴方承擔。
    2.7申訴人對申訴處理的結論持有疑義，可直接向授權CNASC從事認可及相關(guān)活動(dòng)的全國職業(yè)安全健康管理體系認證指導委員會(huì )或國家安全生產(chǎn)行政主管部門(mén)上訴。
    3  投訴
    3.1 投訴是投訴人對CNASC、CNASC已認可的機構或已獲認可機構認證的組織就與其認可認證有關(guān)事宜提出的正式的抱怨意見(jiàn)。
    3.2 相關(guān)組織和個(gè)人均可對CNASC派出的評審組的工作質(zhì)量、評審人員和CNASC工作人員的道德、行為、能力以及CNASC與認可有關(guān)的工作和獲得CNASC認可的認證機構的OSHMS、認可業(yè)務(wù)范圍以及經(jīng)CNASC 認可的機構所認證的組織的OSHMS等問(wèn)題提出投訴意見(jiàn)。
    3.3 CNASC受理投訴的時(shí)效期間為自相關(guān)事項發(fā)生之日起一年。
    3.4 投訴意見(jiàn)應以書(shū)面形式提交CNASC辦公室。
    3.5 CNASC辦公室指派工作組/專(zhuān)門(mén)人員對投訴意見(jiàn)進(jìn)行調查處理，并在收到投訴后的2個(gè)月內以書(shū)面形式給予答復，通知投訴人對投訴的處理情況。
    3.6 投訴人對投訴處理結論持有疑義時(shí)可提出申訴。
    4  爭議
    4.1 爭議是提出人對CNASC或已獲認可的認證機構或其認證的組織就與認可有關(guān)的事宜提出的正式不同意見(jiàn)。
    4.2 爭議的雙方、相關(guān)組織和個(gè)人均可在相關(guān)事項發(fā)生后30天內對符合本規則4.1條的任何事項提出爭議。
    4.3 爭議意見(jiàn)可以書(shū)面、口頭、電話(huà)等各種正當的方式向CNASC辦公室表示。
    4.4 CNASC以調查調解、仲裁等方式對爭議進(jìn)行處理。
    4.5 CNASC辦公室自接到爭議意見(jiàn)后在20個(gè)工作日內以同樣的方式向爭議提出人做出答復。爭議的雙方應執行CNASC辦公室的答復。

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