集中內審與分散內審的結合應用

    組織在貫徹ISO 9001：2000標準8.2.2條款，開(kāi)展內部質(zhì)量管理體系審核的過(guò)程中，通常采用集中內審或分散內審的方法。筆者認為，采用集中內審與分散內審相結合的"二合一"內審模式，更有利于質(zhì)量管理體系的實(shí)施和保持。
    一、集中內審的優(yōu)點(diǎn)
    集中內審通常是按照計劃的安排，根據質(zhì)量管理體系文件和有關(guān)的法律法現，采用抽樣方法，審核組織各部門(mén)所開(kāi)展的質(zhì)量管理活動(dòng)及其結果是否符臺要求，為質(zhì)量管理體系的改進(jìn)提供依據。集中內市有以下優(yōu)點(diǎn)。
    1.體現領(lǐng)導的作用
    集中內審一般由管理者代表組織，由質(zhì)量管理體系責任部門(mén)牽頭實(shí)施。現場(chǎng)審核前要召開(kāi)首次會(huì )議，審核后要召開(kāi)末次會(huì )議。審核會(huì )議由審核組組長(cháng)主持，最高管理者、管理者代表、受審核部門(mén)的主管和有關(guān)人員都要參加會(huì )議，到會(huì )時(shí)間和會(huì )議時(shí)間都有明確規定，并嚴格進(jìn)行簽到考核。各級領(lǐng)導親臨會(huì )議并參與審核過(guò)程，使內審活動(dòng)得以順利開(kāi)展。
    2.體現計劃性和規范性
    集中內審通常要編制內審計劃，確定審核目的、審核依據、審核范圍、審核組成員和審核時(shí)間安排等，并提前一個(gè)星期將審核計劃發(fā)至受審核部門(mén)。
    在質(zhì)量管理體系建立初期，一般每年進(jìn)行2至4次集中內審（每半年或每個(gè)季度進(jìn)行一次）。
    質(zhì)量管理體系進(jìn)人成長(cháng)期，一般每年迸行2次集中審核（每半年進(jìn)行一次）。
    質(zhì)量管理體系進(jìn)人成熟期，一般每年進(jìn)行1次集中內審。
    每次集中內審前，由管理者代表任命審核組組長(cháng)，由審核組組長(cháng)編制審核計劃，選配審核員。受審核部門(mén)應在一十星期內做好自查、自糾等準備工作。實(shí)施現場(chǎng)審核時(shí)，部門(mén)主管和有關(guān)人員立在崗，并做好與內審員的配合工作。為審員應認真做好審核記錄，出具不合信項報告。不合格報告的責任部門(mén)應限g做好整改糾正工作，審核部門(mén)應做好跟蹤驗證工作。集中內審的結果納入部司經(jīng)濟責任制考核。
    3.體現充分性和符合性
    集中內審覆蓋ISO 9001：2000標準為所有條款和涉及的所有部門(mén)。審核立程按照標準要求對市場(chǎng)調研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設計、原材料配套件供應、生產(chǎn)制造、檢驗檢測、成品裝配、銷(xiāo)售服務(wù)等整個(gè)質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行系統性的檢查和評價(jià)。每次集中審核就是一次完整的PDCA循環(huán)（計劃、實(shí)施、檢查、處置）。通過(guò)有計劃、有步驟的集中內審，周而復始、持續不斷地進(jìn)行PDCA循環(huán)，達到不斷糾正、持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的。
    二、分散內審的優(yōu)點(diǎn)
    分散內審通常在管理者代表的領(lǐng)導下，由質(zhì)量管理體系負責部門(mén)牽頭組織實(shí)施。分散內審根據需要定期或不定期組織開(kāi)展。分散內審有以下優(yōu)點(diǎn)：
    1. 簡(jiǎn)便易行
    分散內審的目的、依據、范圍。對象、時(shí)間可以根據需要靈活確定。審核組由熟悉產(chǎn)品和過(guò)程的人員組成。分散內審不預先通知受審核部門(mén)。審核前后不必召開(kāi)審核會(huì )議，內審員在審核部門(mén)主管的陪同下深人現場(chǎng)，直接與有關(guān)人員溝通，調查了解情況，做好審核記錄，發(fā)現不合格問(wèn)題，開(kāi)具不合格項報告，督促整改糾正，并跟蹤驗證。
    2. 重點(diǎn)突出
    組織可以根據質(zhì)量例會(huì )、總經(jīng)理例會(huì )等主要內部溝通形式和外部質(zhì)量信息反饋，開(kāi)展分散內審活動(dòng)，解決質(zhì)量管理體系運行過(guò)程中存在的突出問(wèn)題，改善薄弱環(huán)節。例如，根據售后服務(wù)信息反饋，筆者所在組織存在產(chǎn)品液壓系統的故障率較高的問(wèn)題。對此，質(zhì)量管理體系責任部門(mén)立即組織分散內審，重點(diǎn)審核了液壓系統的設計、進(jìn)貨檢驗和裝配過(guò)程。經(jīng)過(guò)深人檢查分析認為產(chǎn)品液壓系統故障率高的主要原因是產(chǎn)品配套液壓件多路問(wèn)塊不符合圖紙規定的質(zhì)量要求。對該項不合格采取的糾正措施涉及質(zhì)量檢驗、物資采購供應、總裝廠(chǎng)等責任部門(mén)，還涉及對配套件供方的質(zhì)量控制。經(jīng)過(guò)多次檢查整改糾正，這個(gè)問(wèn)題終于得到有效控制。
    3. 實(shí)現常規化監視
    由質(zhì)量管理體系負責部門(mén)組織開(kāi)展的分散內審活動(dòng)，形成了對產(chǎn)品和過(guò)程實(shí)施常規質(zhì)量檢查的監視機制。如對產(chǎn)品測量過(guò)程的監視，可定期檢查檢驗人員的工作質(zhì)量、考核錯漏檢率；定期收集顧客投訴意見(jiàn)和產(chǎn)品故障信息，應用統計技術(shù)進(jìn)行數據分析，監視和糾正產(chǎn)品故障的處理過(guò)程，增強顧客滿(mǎn)意度。對于分散內審結果，可定期通過(guò)簡(jiǎn)訊。曝光臺、自動(dòng)化辦公系統等形式進(jìn)行公示，以達到全員接受質(zhì)量教育。全員改進(jìn)和提高質(zhì)量的目的。
    三、集中內審與分散內審的結合應用
    應用集中內審的目的，側重于保證質(zhì)量管理體系運行的充分勝和符合性。在具體實(shí)施方面，每年應開(kāi)展1次集中內審，時(shí)間安排在年底或管理評審之前較適宜，審核范圍應覆蓋所有部門(mén)和全部標準條款。
    應用分散內審的目的，側重于保證質(zhì)量管理體系運行的有效性。在具體實(shí)施方面，每周應定期開(kāi)展1次分散內審，審核范圍和時(shí)間安排可根據需要靈活確定。
    不管是集中內市還是分散內審，都要求審核員做好審核記錄，對不合格問(wèn)題開(kāi)具不合格項，制定糾正措施，督促整改糾正，并跟蹤驗證。內審結果均應納入部門(mén)質(zhì)量責任制考核。將集中內審和分散內審結合應用，可以取長(cháng)補短，從而確保質(zhì)量管理體系按照預期的目標正常、有效運行。

本頁(yè)關(guān)鍵詞：集中內審與分散內審的結合應用