應突出質(zhì)量綜合管理部門(mén)的職能

    在獲證企業(yè)（尤其是小型企業(yè)）中，普遍存在一個(gè)問(wèn)題，就是在職能分配上不突出質(zhì)量綜合管理部門(mén)的職能，直接影響質(zhì)量管理體系的有效運行和體系運行的有效性。
    通常，小型企業(yè)的質(zhì)量綜合管理部門(mén)有幾種形式：①分散管理，無(wú)質(zhì)量綜合管理部門(mén)；②無(wú)職能部門(mén)分管，但明確由管理者代表負責；③由某職能部門(mén)兼管；④有職能部門(mén)分管，但往往職能不到位；⑤有分管職能部門(mén)，但力度不強；③有獨立的質(zhì)量綜合管理部門(mén)，但職責不明確、職能不到位、組織不落實(shí)，管理薄弱。形成上述問(wèn)題的主要原因是：企業(yè)領(lǐng)導對質(zhì)量綜合管理的重要性認識不足，不重視管理工作。
    為什么要突出質(zhì)量綜合管理職能部門(mén)的職能呢？
    首先，是質(zhì)量管理的內容和要求決定的。按ISO 9000標準，質(zhì)量管理的定義是，在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調活動(dòng)。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常S  包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以B 及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保l 證、質(zhì)量改進(jìn)。在ISO 9001標準中，強調標準關(guān)注質(zhì)量管理體系的有效性。可見(jiàn)，質(zhì)量管理是一個(gè)整體概念，在質(zhì)量管理中，指揮、控制和協(xié)調具有十分重要的地位，這正是質(zhì)量綜合管理部11應有的職能，通過(guò)這種職能實(shí)現質(zhì)量管理體系有效性的要求。
    其次，是八項質(zhì)量管理原則要求所決定的。八項質(zhì)量管理原則要求建立和實(shí)施的質(zhì)量管理體系，就是要從領(lǐng)導到員工從企業(yè)到顧客、從過(guò)程到體系、從數據到?jīng)Q策，質(zhì)量管理是全面的，是用管理的系統方法所形成的系統工程。只有加強宏觀(guān)質(zhì)量管理，質(zhì)量管理體系才可能有序運行，發(fā)揮應有的作用。
    第三，是ISO 9001標準的基本理念所決定的。 ISO 9001標準最為核心的理念就是以“過(guò)程”為基礎，采用“過(guò)程方法”建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，審過(guò)程方法管理組織。為此，必須強調在過(guò)程管理和控制上體現其連續性、相關(guān)性、系統性、可控性和有效性，要實(shí)施過(guò)程的連續控制；要在體系實(shí)施中關(guān)注過(guò)程控制的相互關(guān)聯(lián)和相互作用；要把各過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，將相互關(guān)聯(lián)、相互作用的過(guò)程作為系統加以識別、理解和控制；要抓好過(guò)程管理中的程序化和定量化，以實(shí)施有效的控制；要注重質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性，促進(jìn)過(guò)程增值業(yè)績(jì)的改進(jìn)。只有加強質(zhì)量綜合管理部門(mén)的職能，才可能實(shí)現過(guò)程方法的應用，并不斷得到改進(jìn)和完善。
    第四，是質(zhì)量管理在企業(yè)中所處地位決定的。質(zhì)量管理是企業(yè)各項管理內容之一，應成為企業(yè)管理中的中心職能或核心任務(wù)，因為產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。事實(shí)上，企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立包含了很多企業(yè)管理的內容，如人事、計劃、科技、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)、環(huán)境、設備、物資。安全管理等，企業(yè)應通過(guò)抓好質(zhì)量管理帶動(dòng)其他各項管理活動(dòng)的開(kāi)展。只有加強質(zhì)量綜合管理部門(mén)的職能，才能更好地推動(dòng)企業(yè)的全面發(fā)展。
    企業(yè)應總結分析質(zhì)量綜合管理職能部門(mén)的職責是否明確、職能是否到位、人員是否落實(shí)。領(lǐng)導和職能部門(mén)是兩個(gè)概念，領(lǐng)導是進(jìn)行決策，職能部門(mén)是具體指揮并組織實(shí)施。一些大、中型企業(yè)雖然有質(zhì)量主管部門(mén)，但有的質(zhì)量綜合職能不到位，起不到應有的作用。質(zhì)量綜合管理部門(mén)應成為質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理的指揮部、參謀部、作戰部，在職能分工上與其他職能部門(mén)相比，在質(zhì)量管理中具有指揮權和決策權。

本頁(yè)關(guān)鍵詞：應突出質(zhì)量綜合管理部門(mén)的職能