浙江成都法院檢察院iso9001質(zhì)量管理體系認證的特點(diǎn):在前期調研、現狀評估、貫標培訓、體系策劃、文件編寫(xiě)及文件初審的基礎上,我院的iso質(zhì)量管理體系即將進(jìn)入試運行。為確保試運行取得應有成效,我院提出三項舉措以確保iso質(zhì)量管理體系試運行順利推進(jìn):
一、高度重視,充分認識認證工作的重要意義
iso9001是國際通行的質(zhì)量管理體系,既適用于企業(yè)管理,也適用于對公共服務(wù)行為的規范和管理,對于促進(jìn)法院工作“行為規范、運轉協(xié)調、公開(kāi)透明、廉潔高效”具有積極作用。推行這個(gè)體系認證,是我院在“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)的指導下,不斷創(chuàng )新法院管理,在管理專(zhuān)業(yè)化的基礎上不斷實(shí)現科學(xué)化、規范化,適應審判工作、隊伍建設、法院改革的需要,保證法院高質(zhì)高效運轉的一項重要舉措。
我院一直致力于探索建立和完善推動(dòng)法院各項工作協(xié)調發(fā)展和整體推進(jìn)的長(cháng)效機制,努力形成職責分明、分工合理、運轉高效、保障有力的法院管理體制,各項工作也得到了社會(huì )各界的一致好評,但仍有一些不規范、不嚴謹的地方。為此,我院希望能通過(guò)實(shí)施iso質(zhì)量管理體系,進(jìn)一步提升法院業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。在現階段通過(guò)試運行工作,將幫助全院干警進(jìn)一步認識到引進(jìn)iso9001質(zhì)量管理體系的目的就是從系統規范的角度出發(fā),制定符合國際質(zhì)量管理標準的管理文件,建立可持續發(fā)展的管理機制,把現代的、先進(jìn)的質(zhì)量管理理念應用到法院管理實(shí)際工作中,著(zhù)力避免管理失控、監督不力等問(wèn)題。引進(jìn)質(zhì)量管理體系,就是要對現有規章制度、辦事流程進(jìn)行全面清理,對已成熟且行之有效的,予以確認;對已過(guò)時(shí)的,予以廢止;對需要完善的,予以補充;對亟待建立的,及時(shí)建立。同時(shí),對涉及多部門(mén)、多崗位的工作,進(jìn)一步明確責任關(guān)系和協(xié)調合作關(guān)系,不斷增強法院工作的現代化水平。
二、把握原則,認真執行體系運行標準
(一)堅持以人為本。iso9001質(zhì)量管理體系所奉行的“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”,由“消費者”對“產(chǎn)品”進(jìn)行評價(jià)的價(jià)值觀(guān),從接受法院“審判服務(wù)”的“消費者”的角度體現了以人為本。另一方面,采用由干警自己制定的體系文件,來(lái)對各項工作進(jìn)行規范化管理,從建章立制方面充分發(fā)揮了干警的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng )造性,使其成為法院各項工作取得成功不可或缺的因素。
(二)堅持持續改進(jìn)。認證工作是一項建立、實(shí)施、保持并持續改進(jìn)的工作,持續改進(jìn)是貫徹質(zhì)量體系的基本原則,也是指導性準則。即將開(kāi)始的體系試運行,既是體系的實(shí)驗階段,也是對體系文件的再次檢驗,我院各部門(mén)都將聯(lián)系自身業(yè)務(wù)性質(zhì)、工作實(shí)際,根據運行中出現的具體情況,堅持實(shí)事求是,持續改進(jìn),不斷完善,切實(shí)推進(jìn)體系順利運行。同時(shí),要運用科學(xué)的、先進(jìn)的管理理念來(lái)規范日常管理行為,不能“為認證而認證”,把認證看成一種資格、一種招牌,在認證期間認真落實(shí),認證完成就把相關(guān)文件束之高閣,必須將認證和法院的各項工作結合起來(lái),在認證中促進(jìn)工作,在改善工作中提高認證水平,避免出現認證和實(shí)施“兩張皮”的現象。
(三)堅持規范運行。規范運行是推行認證工作的首要目標。體系文件發(fā)布后,我院各部門(mén)都將切實(shí)按照體系確定的一系列管理流程和程序標準,進(jìn)行規范化操作,按規矩辦事,認真落實(shí)責任分工、嚴格執行各項要求,提高規范化管理水平,推動(dòng)此次認證工作在規范化管理上再上新臺階。
(四)堅持創(chuàng )新發(fā)展。創(chuàng )新是做好認證工作的前提。我院作為全省首家引進(jìn)iso質(zhì)量管理體系的法院,沒(méi)有現成的經(jīng)驗,需要全院干警勇于創(chuàng )新,大膽探索。要充分理解體系標準的要義,將現代的科學(xué)管理理念與我院工作實(shí)際相結合,在制度框架內積極創(chuàng )新,在創(chuàng )新中總結實(shí)踐經(jīng)驗,推動(dòng)傳統管理向現代管理、封閉管理向開(kāi)放管理、經(jīng)驗管理向科學(xué)管理轉變。
三、全面推進(jìn),切實(shí)保障體系運行實(shí)效
即將公布的iso體系文件由6個(gè)程序文件、40個(gè)通用文件和19個(gè)審判文件組成,要求高、任務(wù)重、覆蓋面廣。我院要求各部門(mén)切實(shí)按照體系文件要求,結合實(shí)際抓好試運行工作。
一是要加強組織領(lǐng)導。
iso9001體系是一項復雜的系統工程,全院上下必須通力協(xié)作、密切配合,形成工作合力。iso9001領(lǐng)導小組要認真做好對全院認證工作的指導和督查。各部門(mén)都將根據質(zhì)量手冊和程序文件中規定的職責和權限,按照統一要求,結合咨詢(xún)專(zhuān)家的指導意見(jiàn),制定切實(shí)可行的操作方案,認真落實(shí)目標責任,做到任務(wù)到崗、責任到人。
二是要加強學(xué)習培訓。
iso9001體系試運行是一項嶄新的工作,其內容對大家來(lái)說(shuō)還比較陌生,必須要做好學(xué)習培訓工作。各部門(mén)將及時(shí)將體系認證的有關(guān)知識納入日常學(xué)習的主要內容,領(lǐng)導干部要帶頭學(xué)習,并制定好本單位的學(xué)習和培訓計劃,組織好學(xué)習和培訓活動(dòng),讓所有人員都深入了解質(zhì)量管理體系的基本方針,全面熟悉和掌握質(zhì)量管理體系的操作環(huán)節和步驟,為認證工作打好基礎。
三是要加強宣傳工作。
此次開(kāi)展的體系認證工作涉及到全院的每一位干警,必須認真做好宣傳動(dòng)員工作,要把宣傳工作做細、做到位,使全院干警都知曉、關(guān)心、參與、督促認證工作,營(yíng)造良好氛圍,確保體系認證試運行工作順利推進(jìn)。
推行iso9001體系認證工作,是我院落實(shí)“從嚴管理年”的重要內容,也是進(jìn)一步深化“規范司法行為,促進(jìn)司法公正”的重大舉措,我院將在今后的工作中,進(jìn)一步加強對iso9001相關(guān)問(wèn)題的學(xué)習和領(lǐng)會(huì ),充分運用蘊涵其中的先進(jìn)理念和方法,推動(dòng)法院建設再上新的臺階、實(shí)現新的跨越、創(chuàng )造新的輝煌!
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