ISO9001質(zhì)量管理體系在醫療機構的建立和運用:對醫

iso9001質(zhì)量管理體系在醫療機構的建立和運用iso9000質(zhì)量管理體系:   醫療行業(yè)主要包括醫院、醫療診所、牙科診所和其它醫療服務(wù)機構。其中，醫院主要包括常規醫院和專(zhuān)科醫院、休養地、療養院、收容所、精神病院、康復中心、麻風(fēng)病院和其它有住宿設施衛生機構（包括軍隊和監獄醫院）服務(wù)。服務(wù)主要針對病人，是在醫生的直接指導下進(jìn)行的。
                           
                        根據國務(wù)院關(guān)于醫療機構的有關(guān)規定，醫療機構劃分為下列類(lèi)別：（1）綜合醫院、中醫醫院、中西醫結合醫院、民族醫院、專(zhuān)科醫院、康復醫院（2）婦幼保健院；（3）中心衛生院、鄉（鎮）衛生院。街道衛生院；（4）療養院（5）綜合門(mén)診部、專(zhuān)科門(mén)診部、中醫門(mén)診剖，中西醫結合門(mén)診部、民族醫門(mén)診部；（6）診所、中醫診所、民族醫診所、醫務(wù)室、衛生保健所、衛生站（7）村衛生室（所）：
                          
                        （8）急救中心、急救站（9）臨床檢驗中心（10）專(zhuān)科疾病防治院、專(zhuān)科疾病防治所、專(zhuān)科疾病防治站；（11）護理院。護理站（12）其他醫療機構。各個(gè)醫療機構依據其人力資源、設備設施、管理和服務(wù)水平的不同，評定出不同的等級。
                            一、對醫療產(chǎn)品及其特性的探討
                           
                        醫院是服務(wù)行業(yè)，“服務(wù)”是醫院的主導產(chǎn)品。服務(wù)含有診斷服務(wù)、檢查服務(wù)、治療服務(wù)、護理服務(wù)、保健服務(wù)等內涵，統稱(chēng)醫療服務(wù)，它是通過(guò)提供硬件、流程性材料、軟件及服務(wù)四種產(chǎn)品類(lèi)型成分而實(shí)現的，其中主導成分是服務(wù)。醫療服務(wù)可分為基本醫療服務(wù)及特需醫療服務(wù)。
                           
                        以患者出院為例（病愈、好轉、未變、惡化），向患者提供的醫療服務(wù)通常包含：出院診斷書(shū)（軟件）、繼續按醫囑服用的藥物-市場(chǎng)上采購的或者是醫院藥房配制的（硬件、流程性材料）、需要時(shí)還需帶回醫院供應室特別的敷料（硬件）、醫生的叮囑（服務(wù)—無(wú)形產(chǎn)品的交付）、護士按醫囑將上述1、2、3項交付給患者（服務(wù)——有形產(chǎn)品的交付）。
                           
                        醫療機構以救死扶傷防病治病，為公民的健康服務(wù)為宗旨。醫院、醫療機構的運作方針是救死扶傷實(shí)行革命的人道主義，不能單純以贏(yíng)利為目的，更不能為短期的利益所驅動(dòng)，而是將經(jīng)營(yíng)效益置于社會(huì )效益之中，提高以醫療質(zhì)量為核心的技術(shù)與經(jīng)濟的互換性，滿(mǎn)足人民日益增加的醫療需求。由于市場(chǎng)經(jīng)濟的驅動(dòng)，根據服務(wù)的對象不同，雖然有些醫療機構目前進(jìn)行了營(yíng)利性與非營(yíng)利性的劃分嘗試，但其救死扶傷實(shí)行革命的人道主義的宗旨不應該改變。
                           
                        醫療服務(wù)屬于高技術(shù)、高風(fēng)險性的工作，不僅過(guò)程復雜、專(zhuān)業(yè)性強，而且病情差異性、突變性強，雖經(jīng)連續地、細致地監視和測量，客觀(guān)分析、反復慎思亦有難能明確診斷的可能，而對治療的反應亦會(huì )盡不相同。
                        醫療服務(wù)產(chǎn)品的特性主要為有效性、安全性、經(jīng)濟性、時(shí)間性、文明性、保密性及舒適性等。
                           
                        醫療服務(wù)提供過(guò)程的特點(diǎn)主要為接觸性、無(wú)形性、實(shí)效性、時(shí)空性、多樣性等，所以其質(zhì)量?jì)群w現服務(wù)承諾、貫注預防為主思想、滿(mǎn)足患者需求和期望、符合法律、法規、標準要求。

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