自上世紀90年代初期開(kāi)始推行ISO9000質(zhì)量管理體系認證以來(lái)，如何保持和持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系，一直是世界各國獲證組織所共同面臨的課題。據國際標準化組織所發(fā)表的“到2008年ISO9000標準的動(dòng)向”的報告介紹，到2008年對ISO9001標準將會(huì )有輕微的變化（僅作補充），而 ISO9004標準將會(huì )有顯著(zhù)的變化（進(jìn)行改版修訂）。

　　目前歐、美、日等發(fā)達國家已經(jīng)著(zhù)手起草ISO9004∶2008標準，一些國家已經(jīng)制定了本國的相關(guān)標準，這些標準將來(lái)很有可能成為 ISO9004∶2008標準的藍本。其中，以日本著(zhù)名質(zhì)量管理專(zhuān)家、東京大學(xué)飯塚悅功教授為首的工作組經(jīng)過(guò)多年努力，編寫(xiě)了一組（五個(gè)）標準，并于 2003年作為日本國家工業(yè)標準（JIS）正式發(fā)布。這些標準包括：JIS/TRQ0005、JIS/TRQ0006兩個(gè)質(zhì)量管理體系標準和 JISQ9023、JISQ9024、JISQ9025三個(gè)管理體系業(yè)績(jì)改進(jìn)標準。

　　需要指出的是，上述五個(gè)標準不是認證的標準，而是在ISO9001∶2000標準的基礎上，為那些希望進(jìn)一步提高管理水平的組織提供改進(jìn)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jì)的指南性標準。

　　JIS/TRQ0005 可持續發(fā)展指南

　　日本制定JIS/TRQ0005的依據，是與大多數組織所處的環(huán)境和經(jīng)營(yíng)思想有關(guān)的12項質(zhì)量管理體系原則，即：創(chuàng )造顧客價(jià)值、全員參與、自律性等，另外，在JIS/TRQ0005中還引入了以下一些新的概念：

　　第一，知識的要素及創(chuàng )造。標準要求利用隱性知識和顯性知識的互補關(guān)系，不斷刺激組織中所有成員的知識創(chuàng )造性，同時(shí)利用各種方式使這些隱性知識轉變成為顯性知識，最終使組織知識不斷得到提高。

　　第二，學(xué)習型組織。要求組織成員需要通過(guò)各種方式進(jìn)行學(xué)習，將個(gè)人的知識進(jìn)行總結和共享，使其轉化成為組織的知識。

　　第三，強調變革。改進(jìn)是以現有框架為基礎，對其進(jìn)行有限度的創(chuàng )造性地破壞。而變革則是要打破現有的全部或部分框架，建立起新的框架。在本標準中，所有使用變革的場(chǎng)合都具有創(chuàng )新的含義。

　　第四，組織概況。在本標準中引入了組織概況這一概念。組織應從所處的外部環(huán)境、自身的生存能力以及資源的角度明確組織自身的形象，了解在建立質(zhì)量管理體系過(guò)程中的重點(diǎn)領(lǐng)域和要素。在自我評價(jià)的過(guò)程中，應當與組織概況相對應，對評價(jià)的觀(guān)點(diǎn)、尺度以及重要性進(jìn)行調整，作為評價(jià)的基礎。

　　JIS/TRQ0006 自我評價(jià)指南

　　為了適應環(huán)境的變化，組織需要將自身的強項和弱項進(jìn)行整理、提煉，切實(shí)解決在前進(jìn)過(guò)程中面臨的各種課題，以維持運營(yíng)管理。

　　本標準為那些希望在提高組織成員的知識和學(xué)習態(tài)度、把握組織現有能力、改進(jìn)或變革業(yè)務(wù)及過(guò)程、迅速適應環(huán)境變化等方面有所需求的組織提供了管理體系自我評價(jià)指南。本標準中提出了組織管理體系成熟度評價(jià)模型和相應的評價(jià)準則，組織可根據本標準要求對管理體系的成熟度進(jìn)行自我評價(jià)。

　　本標準中將組織管理體系的成熟度從低到高劃分為五個(gè)等級。需要注意的是，按照本標準的評價(jià)準則，僅獲得了ISO9001標準認證的組織只能證明其管理體系的成熟度處于較低的水平（第二級）。

　　JISQ9023 方針管理指南

　　本標準作為有效且高效地改進(jìn)組織管理體系業(yè)績(jì)的支持方法，是一個(gè)與方針管理有關(guān)的指南性標準。它為組織根據自身的使命、理念和愿景制定中長(cháng)期經(jīng)營(yíng)計劃，并將其作為策劃制定方針的出發(fā)點(diǎn)，在組織內部各相關(guān)部門(mén)和層次上展開(kāi)并實(shí)施方針，對實(shí)施狀況進(jìn)行確認，采取相關(guān)措施進(jìn)行不斷循環(huán)，為組織管理體系的水平保持螺旋式上升等各項活動(dòng)提供了指南。

　　通過(guò)采用本標準可以使組織得到以下益處：根據所確定的重點(diǎn)課題，實(shí)現組織的使命、理念和愿景；對于為適應環(huán)境變化所進(jìn)行的對策變更、過(guò)程變更、目標修正等各項活動(dòng)，有組織地迅速做出反應；以質(zhì)量管理為核心的績(jì)效改進(jìn)，以及產(chǎn)品提供過(guò)程的實(shí)質(zhì)性的提高；在組織內部全面貫徹最高管理者方針，使組織全體成員都能認識到自己在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應發(fā)揮的作用，自覺(jué)意識到“我自己應當做哪些事情”。

　　JISQ9024 持續改進(jìn)的流程

　　本標準要求持續改進(jìn)需要遵循的幾條基本原則，即：第一，采用產(chǎn)品、過(guò)程和體系方法的原則。持續改進(jìn)的對象就是由組織各種活動(dòng)而產(chǎn)生的最終結果（產(chǎn)品），以及由此伴隨出現的過(guò)程和體系。第二，基于事實(shí)的原則。在改進(jìn)活動(dòng)中，不能只依靠以往的經(jīng)驗，還需要切實(shí)把握現狀，將事實(shí)用數據進(jìn)行量化，對事實(shí)客觀(guān)地做出判斷。第三，保持思考問(wèn)題一貫性的原則。為了有效且高效地推進(jìn)改進(jìn)活動(dòng)，需要始終采取以下這種科學(xué)合理的思考方法：把握現狀、找出問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因、制定對策、實(shí)施改進(jìn)措施、評價(jià)改進(jìn)效果。第四，不斷探求改進(jìn)機會(huì )的原則。不要等待問(wèn)題已經(jīng)顯現化后才尋找改進(jìn)的機會(huì )，而是要努力探求實(shí)現更高績(jì)效的機會(huì )。第五，逐步改進(jìn)和打破現狀的原則。在逐步改進(jìn)的基礎上，不要滿(mǎn)足以往管理的延伸，而是根據環(huán)境變化的情況，在新產(chǎn)品和新技術(shù)的開(kāi)發(fā)、建立新的過(guò)程和開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域等方面打破現狀，有所創(chuàng )新。本標準中還詳細介紹了實(shí)施持續改進(jìn)的流程和包括新、老七種質(zhì)量管理改進(jìn)方法在內的持續改進(jìn)工具。

　　JISQ9025 質(zhì)量功能展開(kāi)

　　由于顧客要求的多樣化和競爭產(chǎn)品的增加，從而導致提供具有差異化的新產(chǎn)品的重要性不斷增加，但與此同時(shí)，確保產(chǎn)品的質(zhì)量也是必不可少的。因此，組織在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中必須同時(shí)考慮產(chǎn)品的性能和產(chǎn)品質(zhì)量這兩方面的因素。兩者的共同點(diǎn)都是要把握市場(chǎng)的需求，但在目前這種要求開(kāi)發(fā)周期越來(lái)越短的現實(shí)情況下，在設計開(kāi)發(fā)過(guò)程中有時(shí)可能只能考慮技術(shù)層面的因素才能滿(mǎn)足市場(chǎng)的要求。因此為了有效且高效地實(shí)施重視顧客的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法的重要性在不斷增加。

　　本標準提供了敏捷地適應環(huán)境變化，滿(mǎn)足顧客和相關(guān)方需求與期望的產(chǎn)品實(shí)現方法；使組織能夠在滿(mǎn)足顧客要求、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量（成本、交貨期）、改進(jìn)收益和市場(chǎng)占有率等業(yè)績(jì)，以及使組織整體績(jì)效最佳等方面獲得益處。

　　本標準對質(zhì)量展開(kāi)、技術(shù)展開(kāi)、成本展開(kāi)、可靠性展開(kāi)和業(yè)務(wù)功能展開(kāi)的原理、流程和方法做出了詳細的規定，同時(shí)還介紹了實(shí)施質(zhì)量功能展開(kāi)的相關(guān)方法。

　　綜上可以看出，日本這五個(gè)標準超越了ISO9001的范圍，增加了顧客價(jià)值的創(chuàng )造、社會(huì )價(jià)值的創(chuàng )造、知識的創(chuàng )造和學(xué)習等方面的內容，據日本專(zhuān)家介紹，他們希望這些標準能為2008年ISO9000標準的改版提供依據。
作者：劉 冰