企業(yè)通過(guò)ISO9000認證以后怎么辦

近年來(lái)ISO9000系列標準頒布和被廣泛采用之后，在全世界掀起了ISO9000熱，目前企業(yè)普遍采用ISO9000標準建立質(zhì)量體系，并使之有效運行，但是更多的企業(yè)只是通過(guò)審核認證，按標準進(jìn)行符合性質(zhì)量管理，而對于如何深化質(zhì)量管理這一課題則有待于進(jìn)一步研究。
    　　一個(gè)企業(yè)通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系認證，說(shuō)明企業(yè)的質(zhì)量體系符合所選定的質(zhì)量保證模式標準要求，表明企業(yè)已完成了質(zhì)量管理的一項基礎工作，走上了規范化、文件化的道路，但這并不意味著(zhù)質(zhì)量管理十全十美，也不意味著(zhù)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量無(wú)可挑剔，而事實(shí)上有的企業(yè)取得質(zhì)量認證后卻面貌依舊，質(zhì)量平平，主要的原因還在于企業(yè)本身對認證后持什么態(tài)度，是守著(zhù)“刀槍入庫，馬放南山”的思想，還是不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。
    　　所以，在質(zhì)量體系認證后，不斷完善質(zhì)量體系，建立有效的運行機制，創(chuàng )造高質(zhì)量的產(chǎn)品，是企業(yè)質(zhì)量管理的重要課題。因此，企業(yè)通過(guò)ISO9000認證后還須做以下幾方面工作：
    　　一、TQM與ISO9000標準相結合，發(fā)揮兩者優(yōu)勢
    　　實(shí)踐證明，全面質(zhì)量管理（TQM）為ISO9000標準產(chǎn)生奠定了基礎，同時(shí)，ISO9000標準又是全面質(zhì)量管理不斷深化的基礎。反之，TQM的不斷深化，也能促進(jìn)ISO9000標準的深入發(fā)展。因此，TQM與ISO9000標準是互為基礎，同時(shí)又是互相促進(jìn)、不斷深化的關(guān)系。只要能將兩者結合好，就一定可以做到通過(guò)TQM活動(dòng)的開(kāi)展以推進(jìn)企業(yè)按ISO9000標準建立質(zhì)量體系，通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系的建立以鞏固TQM活動(dòng)的成果。只有這樣，取得質(zhì)量認證證書(shū)后仍未獲得理想效益的問(wèn)題，也就會(huì )從根本上得到解決。
    　　二、形成具有企業(yè)特色的質(zhì)量體系程序
    　　一部緊密結合工廠(chǎng)實(shí)際，具有企業(yè)特色的操作性好的程序文件是質(zhì)量體系協(xié)調運行的必要條件。企業(yè)應根據自身特點(diǎn)對程序文件加強動(dòng)態(tài)管理，不斷自我完善質(zhì)量體系，順利通過(guò)“磨合期”，使程序文件與實(shí)際工作環(huán)境相協(xié)調，在運行中不斷調整，使其在符合標準要求的前提下更具有可操作性，從而逐步形成具有企業(yè)特色的質(zhì)量體系程序。
    　　三、加強內部質(zhì)量審核，使質(zhì)量體系運行步入良性循環(huán)
    　　內部質(zhì)量體系審核，是質(zhì)量體系的重要組成部分，是質(zhì)量體系自我約束的重要手段，只有通過(guò)內部質(zhì)量體系審核，對質(zhì)量體系運行作出正確診斷，并對已經(jīng)查出的不合格及時(shí)進(jìn)行糾正，對發(fā)現的潛在不合格做到有效預防，才能使質(zhì)量體系步入良性循環(huán)，形成自我完善、自我約束和自我改進(jìn)的機制。
    　　四、不斷促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)，提高質(zhì)量經(jīng)濟效益
    　　質(zhì)量改進(jìn)是全面質(zhì)量管理（TQM）達到預期經(jīng)濟效果的有效手段和途徑，充分認識質(zhì)量改進(jìn)的必要性和了解掌握如何進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，這是全面質(zhì)量管理的最基本要求。質(zhì)量改進(jìn)必須經(jīng)常進(jìn)行，養成習慣，即在實(shí)踐中自覺(jué)地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，質(zhì)量改進(jìn)不只是糾正偶發(fā)性事故，而是要改進(jìn)長(cháng)期存在的問(wèn)題，對經(jīng)常性故障或持續多年的不良狀況找出根源，不斷進(jìn)行突破。在質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中應積極采用統計技術(shù)，積極開(kāi)展QC小組活動(dòng)。如果所期望的質(zhì)量改進(jìn)業(yè)已實(shí)現，則應在選擇和實(shí)施新的質(zhì)量改進(jìn)項目或活動(dòng)，進(jìn)行持續改進(jìn)。“計劃--執行--檢查--　　總結循環(huán)（PDCA循環(huán)）經(jīng)常用于持續的質(zhì)量改進(jìn)，而重點(diǎn)在于該循環(huán)中的檢查和總結階段（CA階段）。質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)改進(jìn)過(guò)程來(lái)實(shí)現的。因為過(guò)程的效益和效率直接關(guān)系到質(zhì)量，因此對過(guò)程的改進(jìn)可直接影響到質(zhì)量和效益。糾正過(guò)程輸出，可以減少或消除已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題；預防或糾正措施，還可以消除或減少問(wèn)題產(chǎn)生的根源，因此預防和糾正措施是質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵。
    　　五、搞好管理評審，適應市場(chǎng)環(huán)境
    　　管理評審是由最高領(lǐng)導就質(zhì)量方針和目標，對質(zhì)量體系的現狀和適宜性所作的正式評價(jià)。第一，最高管理者應定期對內審、外審的結果作出正確的評價(jià)，發(fā)現質(zhì)量體系的重點(diǎn)薄弱環(huán)節或需要進(jìn)行調整、充實(shí)的環(huán)節，提出改進(jìn)措施，并要求有關(guān)責任部門(mén)制定糾正和預防措施。第二，對用戶(hù)的投訴、抱怨和潛在不滿(mǎn)意進(jìn)行分析。企業(yè)應確立用戶(hù)滿(mǎn)意觀(guān)念，改進(jìn)質(zhì)量體系，創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，才能使企業(yè)保持市場(chǎng)競爭的優(yōu)勢。第三，市場(chǎng)環(huán)境是不斷變化發(fā)展的，因此質(zhì)量體系也應隨之變化。
    　　綜上所述，質(zhì)量體系認證是評價(jià)企業(yè)的質(zhì)量體系而不是評價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量，市場(chǎng)競爭主要是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的競爭而不是靠認證證書(shū)。“人無(wú)我有”，在競爭對手還未取得質(zhì)量體系認證證書(shū)之前，獲證企業(yè)具有相對的優(yōu)勢。“人有我優(yōu)”，一旦競爭對手也取得了認證證書(shū)，這種優(yōu)勢就不復存在了，只有不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。所以，企業(yè)通過(guò)ISO9000認證以后，應不斷完善質(zhì)量體系，建立有效的運行機制，創(chuàng )造高質(zhì)量產(chǎn)品，也只有這樣才能在激烈的市場(chǎng)競爭中取得一次次的勝利，才能取得令人滿(mǎn)意的經(jīng)濟效益。

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