以前,提到ISO9000質(zhì)量管理體系認證似乎總是與制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量聯(lián)系起來(lái),但現在,基金業(yè)推行ISO9000質(zhì)量管理體系認證已蔚然成風(fēng)。據悉,銀華基金管理公司在業(yè)內首先通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認證,嘉實(shí)、寶盈基金管理公司也啟動(dòng)了ISO9000質(zhì)量管理體系認證的系統工程。另?yè)钲谑凶稍?xún)行業(yè)資深人士鄧先生介紹,他于日前接到多家基金公司有關(guān)ISO9000質(zhì)量管理體系認證的咨詢(xún)電話(huà),顯示基金公司對于ISO9000認證很感興趣。 部分市場(chǎng)人士認為,基金業(yè)進(jìn)行ISO9000認證有作秀的嫌疑。持這一觀(guān)點(diǎn)的人士認為,基金是進(jìn)行委托理財業(yè)務(wù)的行業(yè),只要把投資業(yè)績(jì)做上去了,不就萬(wàn)事大吉了?此外,基金業(yè)一向在營(yíng)銷(xiāo)上非常下功夫,每一只新基金都力爭尋求賣(mài)點(diǎn),基金公司進(jìn)行ISO9000質(zhì)量管理體系認證是否也是其推出的新賣(mài)點(diǎn)呢?
帶著(zhù)這個(gè)疑問(wèn),筆者走進(jìn)于2005年2月通過(guò)ISO9000認證的銀華基金管理公司。在這里,有關(guān)工作人員提供的厚厚的ISO9000卷宗,表明他們?yōu)榇怂龅墓ぷ鞣浅>呐c細致。銀華基金總經(jīng)理尚健向筆者表示,“基金業(yè)推行ISO9000認證絕對不是作秀,我們非常清楚在激烈的競爭環(huán)境里,只有加強管理,提升服務(wù),樹(shù)立品牌,長(cháng)久發(fā)展才是硬道理。以‘合法合規’和‘顧客滿(mǎn)意’為核心前提的ISO9000質(zhì)量管理體系,正好為我們提供了這樣一種手段和契機。”
據介紹,ISO9000質(zhì)量管理體系是國際標準化組織集中管理專(zhuān)家和成功企業(yè)的經(jīng)驗制定出的一套科學(xué)管理體系,其將管理重點(diǎn)從管理結果向管理過(guò)程轉移,強調過(guò)程受控,強調系統優(yōu)化和總體優(yōu)化思想,“這種管理理念和方法與我們現有的以預防和事前、事中控制為主的內控機制不謀而合,只是ISO9000體系將這種理念進(jìn)一步貫徹到了公司全方位管理當中。”尚健說(shuō)。寶盈基金有關(guān)人士也介紹說(shuō):“在基金公司實(shí)施ISO9000認證,可以建立有責、有序、有效、高效的系統管理體系,提升管理水平和效率,在公司建立起完善的流程管理體系、授權體系和績(jì)效管理體系。”
流程為王
2004年,在基金行業(yè)鬧得沸沸揚揚的就是部分基金申購新股超出上限事件。據筆者了解,其中部分原因可能是基金公司電腦系統出了問(wèn)題。“雖然電腦設計了申購新股的上限參數,但電腦系統是否就能夠按此正常運行,或者說(shuō)參數的設計上是否有問(wèn)題,這些都會(huì )導致基金申購新股超出上限問(wèn)題的發(fā)生。”業(yè)內人士透露,“由于沒(méi)有相關(guān)記錄,回頭調查起來(lái)就比較麻煩。”
而實(shí)施ISO9000認證也許會(huì )防范此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生。在銀華基金管理公司,筆者打開(kāi)其電腦測試記錄,發(fā)現了這樣一頁(yè)記錄,“某月某日某時(shí),準備國債申購,電腦已進(jìn)行測試,負責人某某某。”
銀華基金總經(jīng)理尚健告訴筆者,進(jìn)行ISO9000認證要求全程管理,把過(guò)去要求的東西細化,真正做到事事有人負責、有章可依、有據可查,依程序辦事,減少工作上的失誤,做得每一件事都要求有計劃、有記錄、有追溯,一旦發(fā)生事情,就能及時(shí)發(fā)現,及時(shí)糾正,責任到人。比如說(shuō)國債申購這一項電腦測試完成后,就必須要有電腦工程師簽字,這樣不僅可以有效防范風(fēng)險事件發(fā)生,而且如果有事發(fā)生,就可以根據相關(guān)記錄找出問(wèn)題的環(huán)節迅速進(jìn)行整改。
筆者在采訪(fǎng)中感到,ISO9000體系實(shí)際體現了流程為王的特點(diǎn),這種特點(diǎn)不僅體現在防范風(fēng)險上,同時(shí)也鮮明體現在客戶(hù)服務(wù)上。“早先客戶(hù)打來(lái)投訴電話(huà),接電話(huà)的人只要把電話(huà)轉給相關(guān)部門(mén)就可以了,自此這個(gè)電話(huà)就與他沒(méi)有關(guān)系了。”但是,實(shí)行ISO9000認證后就不行了,接電話(huà)的人首先要爭取解決,如果實(shí)在不能解決,必須請求其他部門(mén)支持時(shí),接電話(huà)的人應該負責到底,對整個(gè)流程進(jìn)行跟進(jìn),深圳咨詢(xún)業(yè)鄧先生介紹說(shuō)。 在銀華基金管理公司,筆者打開(kāi)市場(chǎng)部的一份市場(chǎng)記錄,發(fā)現其中都是關(guān)于拜訪(fǎng)公司以及相關(guān)人員的記錄。“這樣非常有利于我們對市場(chǎng)人員進(jìn)行績(jì)效考察,而且一旦有人員流動(dòng),新來(lái)接手的人對照這份市場(chǎng)記錄,就知道該去找哪些人,做哪些事把工作重新接上。”有關(guān)人員告訴筆者。
究竟能走多遠
基金公司推行ISO9000認證實(shí)際上并不是一蹴而就的,中間需要克服很多難題,也正是這些難題決定了基金業(yè)ISO9000認證能否順利推行,以及推行后是否會(huì )束之高閣。
難題首先來(lái)源于基金業(yè)人員的認識與觀(guān)念。ISO9000體系起源于制造行業(yè),剛進(jìn)入基金行業(yè)時(shí),很多人對其并無(wú)感性認識,認為現在工作做得好好的,為什么要寫(xiě)文件、做流程,額外找一些條條框框來(lái)束縛自己呢?如果此問(wèn)題不解決,即使通過(guò)了ISO9000認證,顯然也會(huì )流于形式。
“認識是逐漸提高的。”銀華基金管理公司總經(jīng)理尚健表示。當銀華基金管理公司真正建立ISO9000質(zhì)量管理體系并通過(guò)兩次內審之后,大家的態(tài)度非常積極,“因為大家發(fā)現ISO9000體系還真是可以發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題和改進(jìn)管理的,程序化的要求讓大家工作有了標準和依據,工作思路更清晰,工作更有序。”寶盈基金有關(guān)人員也表示解決此問(wèn)題的關(guān)鍵在于公司要切實(shí)將ISO9000體系八項基本原則及質(zhì)量補充原則與項目的運作相結合,讓大家感受到ISO9000認證的意義。尚健同時(shí)表示,“認證是個(gè)持續性的過(guò)程。今年6月我們將接受?chē)H權威機構的第二次現場(chǎng)審核,并且以后每年都要接受這樣的持續檢驗,在客觀(guān)上保證ISO9000質(zhì)量管理體系是持續改進(jìn)的。”以前,提到ISO9000質(zhì)量管理體系認證似乎總是與制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量聯(lián)系起來(lái),但現在,基金業(yè)推行ISO9000質(zhì)量管理體系認證已蔚然成風(fēng)。據悉,銀華基金管理公司在業(yè)內首先通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認證,嘉實(shí)、寶盈基金管理公司也啟動(dòng)了ISO9000質(zhì)量管理體系認證的系統工程。另?yè)钲谑凶稍?xún)行業(yè)資深人士鄧先生介紹,他于日前接到多家基金公司有關(guān)ISO9000質(zhì)量管理體系認證的咨詢(xún)電話(huà),顯示基金公司對于ISO9000認證很感興趣。 部分市場(chǎng)人士認為,基金業(yè)進(jìn)行ISO9000認證有作秀的嫌疑。持這一觀(guān)點(diǎn)的人士認為,基金是進(jìn)行委托理財業(yè)務(wù)的行業(yè),只要把投資業(yè)績(jì)做上去了,不就萬(wàn)事大吉了?此外,基金業(yè)一向在營(yíng)銷(xiāo)上非常下功夫,每一只新基金都力爭尋求賣(mài)點(diǎn),基金公司進(jìn)行ISO9000質(zhì)量管理體系認證是否也是其推出的新賣(mài)點(diǎn)呢?
帶著(zhù)這個(gè)疑問(wèn),筆者走進(jìn)于2005年2月通過(guò)ISO9000認證的銀華基金管理公司。在這里,有關(guān)工作人員提供的厚厚的ISO9000卷宗,表明他們?yōu)榇怂龅墓ぷ鞣浅>呐c細致。銀華基金總經(jīng)理尚健向筆者表示,“基金業(yè)推行ISO9000認證絕對不是作秀,我們非常清楚在激烈的競爭環(huán)境里,只有加強管理,提升服務(wù),樹(shù)立品牌,長(cháng)久發(fā)展才是硬道理。以‘合法合規’和‘顧客滿(mǎn)意’為核心前提的ISO9000質(zhì)量管理體系,正好為我們提供了這樣一種手段和契機。”
據介紹,ISO9000質(zhì)量管理體系是國際標準化組織集中管理專(zhuān)家和成功企業(yè)的經(jīng)驗制定出的一套科學(xué)管理體系,其將管理重點(diǎn)從管理結果向管理過(guò)程轉移,強調過(guò)程受控,強調系統優(yōu)化和總體優(yōu)化思想,“這種管理理念和方法與我們現有的以預防和事前、事中控制為主的內控機制不謀而合,只是ISO9000體系將這種理念進(jìn)一步貫徹到了公司全方位管理當中。”尚健說(shuō)。寶盈基金有關(guān)人士也介紹說(shuō):“在基金公司實(shí)施ISO9000認證,可以建立有責、有序、有效、高效的系統管理體系,提升管理水平和效率,在公司建立起完善的流程管理體系、授權體系和績(jì)效管理體系。”
流程為王
2004年,在基金行業(yè)鬧得沸沸揚揚的就是部分基金申購新股超出上限事件。據筆者了解,其中部分原因可能是基金公司電腦系統出了問(wèn)題。“雖然電腦設計了申購新股的上限參數,但電腦系統是否就能夠按此正常運行,或者說(shuō)參數的設計上是否有問(wèn)題,這些都會(huì )導致基金申購新股超出上限問(wèn)題的發(fā)生。”業(yè)內人士透露,“由于沒(méi)有相關(guān)記錄,回頭調查起來(lái)就比較麻煩。”
而實(shí)施ISO9000認證也許會(huì )防范此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生。在銀華基金管理公司,筆者打開(kāi)其電腦測試記錄,發(fā)現了這樣一頁(yè)記錄,“某月某日某時(shí),準備國債申購,電腦已進(jìn)行測試,負責人某某某。”
銀華基金總經(jīng)理尚健告訴筆者,進(jìn)行ISO9000認證要求全程管理,把過(guò)去要求的東西細化,真正做到事事有人負責、有章可依、有據可查,依程序辦事,減少工作上的失誤,做得每一件事都要求有計劃、有記錄、有追溯,一旦發(fā)生事情,就能及時(shí)發(fā)現,及時(shí)糾正,責任到人。比如說(shuō)國債申購這一項電腦測試完成后,就必須要有電腦工程師簽字,這樣不僅可以有效防范風(fēng)險事件發(fā)生,而且如果有事發(fā)生,就可以根據相關(guān)記錄找出問(wèn)題的環(huán)節迅速進(jìn)行整改。
筆者在采訪(fǎng)中感到,ISO9000體系實(shí)際體現了流程為王的特點(diǎn),這種特點(diǎn)不僅體現在防范風(fēng)險上,同時(shí)也鮮明體現在客戶(hù)服務(wù)上。“早先客戶(hù)打來(lái)投訴電話(huà),接電話(huà)的人只要把電話(huà)轉給相關(guān)部門(mén)就可以了,自此這個(gè)電話(huà)就與他沒(méi)有關(guān)系了。”但是,實(shí)行ISO9000認證后就不行了,接電話(huà)的人首先要爭取解決,如果實(shí)在不能解決,必須請求其他部門(mén)支持時(shí),接電話(huà)的人應該負責到底,對整個(gè)流程進(jìn)行跟進(jìn),深圳咨詢(xún)業(yè)鄧先生介紹說(shuō)。 在銀華基金管理公司,筆者打開(kāi)市場(chǎng)部的一份市場(chǎng)記錄,發(fā)現其中都是關(guān)于拜訪(fǎng)公司以及相關(guān)人員的記錄。“這樣非常有利于我們對市場(chǎng)人員進(jìn)行績(jì)效考察,而且一旦有人員流動(dòng),新來(lái)接手的人對照這份市場(chǎng)記錄,就知道該去找哪些人,做哪些事把工作重新接上。”有關(guān)人員告訴筆者。
究竟能走多遠
基金公司推行ISO9000認證實(shí)際上并不是一蹴而就的,中間需要克服很多難題,也正是這些難題決定了基金業(yè)ISO9000認證能否順利推行,以及推行后是否會(huì )束之高閣。
難題首先來(lái)源于基金業(yè)人員的認識與觀(guān)念。ISO9000體系起源于制造行業(yè),剛進(jìn)入基金行業(yè)時(shí),很多人對其并無(wú)感性認識,認為現在工作做得好好的,為什么要寫(xiě)文件、做流程,額外找一些條條框框來(lái)束縛自己呢?如果此問(wèn)題不解決,即使通過(guò)了ISO9000認證,顯然也會(huì )流于形式。
“認識是逐漸提高的。”銀華基金管理公司總經(jīng)理尚健表示。當銀華基金管理公司真正建立ISO9000質(zhì)量管理體系并通過(guò)兩次內審之后,大家的態(tài)度非常積極,“因為大家發(fā)現ISO9000體系還真是可以發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題和改進(jìn)管理的,程序化的要求讓大家工作有了標準和依據,工作思路更清晰,工作更有序。”寶盈基金有關(guān)人員也表示解決此問(wèn)題的關(guān)鍵在于公司要切實(shí)將ISO9000體系八項基本原則及質(zhì)量補充原則與項目的運作相結合,讓大家感受到ISO9000認證的意義。尚健同時(shí)表示,“認證是個(gè)持續性的過(guò)程。今年6月我們將接受?chē)H權威機構的第二次現場(chǎng)審核,并且以后每年都要接受這樣的持續檢驗,在客觀(guān)上保證ISO9000質(zhì)量管理體系是持續改進(jìn)的。”以前,提到ISO9000質(zhì)量管理體系認證似乎總是與制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量聯(lián)系起來(lái),但現在,基金業(yè)推行ISO9000質(zhì)量管理體系認證已蔚然成風(fēng)。據悉,銀華基金管理公司在業(yè)內首先通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認證,嘉實(shí)、寶盈基金管理公司也啟動(dòng)了ISO9000質(zhì)量管理體系認證的系統工程。另?yè)钲谑凶稍?xún)行業(yè)資深人士鄧先生介紹,他于日前接到多家基金公司有關(guān)ISO9000質(zhì)量管理體系認證的咨詢(xún)電話(huà),顯示基金公司對于ISO9000認證很感興趣。 部分市場(chǎng)人士認為,基金業(yè)進(jìn)行ISO9000認證有作秀的嫌疑。持這一觀(guān)點(diǎn)的人士認為,基金是進(jìn)行委托理財業(yè)務(wù)的行業(yè),只要把投資業(yè)績(jì)做上去了,不就萬(wàn)事大吉了?此外,基金業(yè)一向在營(yíng)銷(xiāo)上非常下功夫,每一只新基金都力爭尋求賣(mài)點(diǎn),基金公司進(jìn)行ISO9000質(zhì)量管理體系認證是否也是其推出的新賣(mài)點(diǎn)呢?
帶著(zhù)這個(gè)疑問(wèn),筆者走進(jìn)于2005年2月通過(guò)ISO9000認證的銀華基金管理公司。在這里,有關(guān)工作人員提供的厚厚的ISO9000卷宗,表明他們?yōu)榇怂龅墓ぷ鞣浅>呐c細致。銀華基金總經(jīng)理尚健向筆者表示,“基金業(yè)推行ISO9000認證絕對不是作秀,我們非常清楚在激烈的競爭環(huán)境里,只有加強管理,提升服務(wù),樹(shù)立品牌,長(cháng)久發(fā)展才是硬道理。以‘合法合規’和‘顧客滿(mǎn)意’為核心前提的ISO9000質(zhì)量管理體系,正好為我們提供了這樣一種手段和契機。”
據介紹,ISO9000質(zhì)量管理體系是國際標準化組織集中管理專(zhuān)家和成功企業(yè)的經(jīng)驗制定出的一套科學(xué)管理體系,其將管理重點(diǎn)從管理結果向管理過(guò)程轉移,強調過(guò)程受控,強調系統優(yōu)化和總體優(yōu)化思想,“這種管理理念和方法與我們現有的以預防和事前、事中控制為主的內控機制不謀而合,只是ISO9000體系將這種理念進(jìn)一步貫徹到了公司全方位管理當中。”尚健說(shuō)。寶盈基金有關(guān)人士也介紹說(shuō):“在基金公司實(shí)施ISO9000認證,可以建立有責、有序、有效、高效的系統管理體系,提升管理水平和效率,在公司建立起完善的流程管理體系、授權體系和績(jì)效管理體系。”
流程為王
2004年,在基金行業(yè)鬧得沸沸揚揚的就是部分基金申購新股超出上限事件。據筆者了解,其中部分原因可能是基金公司電腦系統出了問(wèn)題。“雖然電腦設計了申購新股的上限參數,但電腦系統是否就能夠按此正常運行,或者說(shuō)參數的設計上是否有問(wèn)題,這些都會(huì )導致基金申購新股超出上限問(wèn)題的發(fā)生。”業(yè)內人士透露,“由于沒(méi)有相關(guān)記錄,回頭調查起來(lái)就比較麻煩。”
而實(shí)施ISO9000認證也許會(huì )防范此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生。在銀華基金管理公司,筆者打開(kāi)其電腦測試記錄,發(fā)現了這樣一頁(yè)記錄,“某月某日某時(shí),準備國債申購,電腦已進(jìn)行測試,負責人某某某。”
銀華基金總經(jīng)理尚健告訴筆者,進(jìn)行ISO9000認證要求全程管理,把過(guò)去要求的東西細化,真正做到事事有人負責、有章可依、有據可查,依程序辦事,減少工作上的失誤,做得每一件事都要求有計劃、有記錄、有追溯,一旦發(fā)生事情,就能及時(shí)發(fā)現,及時(shí)糾正,責任到人。比如說(shuō)國債申購這一項電腦測試完成后,就必須要有電腦工程師簽字,這樣不僅可以有效防范風(fēng)險事件發(fā)生,而且如果有事發(fā)生,就可以根據相關(guān)記錄找出問(wèn)題的環(huán)節迅速進(jìn)行整改。
筆者在采訪(fǎng)中感到,ISO9000體系實(shí)際體現了流程為王的特點(diǎn),這種特點(diǎn)不僅體現在防范風(fēng)險上,同時(shí)也鮮明體現在客戶(hù)服務(wù)上。“早先客戶(hù)打來(lái)投訴電話(huà),接電話(huà)的人只要把電話(huà)轉給相關(guān)部門(mén)就可以了,自此這個(gè)電話(huà)就與他沒(méi)有關(guān)系了。”但是,實(shí)行ISO9000認證后就不行了,接電話(huà)的人首先要爭取解決,如果實(shí)在不能解決,必須請求其他部門(mén)支持時(shí),接電話(huà)的人應該負責到底,對整個(gè)流程進(jìn)行跟進(jìn),深圳咨詢(xún)業(yè)鄧先生介紹說(shuō)。 在銀華基金管理公司,筆者打開(kāi)市場(chǎng)部的一份市場(chǎng)記錄,發(fā)現其中都是關(guān)于拜訪(fǎng)公司以及相關(guān)人員的記錄。“這樣非常有利于我們對市場(chǎng)人員進(jìn)行績(jì)效考察,而且一旦有人員流動(dòng),新來(lái)接手的人對照這份市場(chǎng)記錄,就知道該去找哪些人,做哪些事把工作重新接上。”有關(guān)人員告訴筆者。
究竟能走多遠
基金公司推行ISO9000認證實(shí)際上并不是一蹴而就的,中間需要克服很多難題,也正是這些難題決定了基金業(yè)ISO9000認證能否順利推行,以及推行后是否會(huì )束之高閣。
難題首先來(lái)源于基金業(yè)人員的認識與觀(guān)念。ISO9000體系起源于制造行業(yè),剛進(jìn)入基金行業(yè)時(shí),很多人對其并無(wú)感性認識,認為現在工作做得好好的,為什么要寫(xiě)文件、做流程,額外找一些條條框框來(lái)束縛自己呢?如果此問(wèn)題不解決,即使通過(guò)了ISO9000認證,顯然也會(huì )流于形式。
“認識是逐漸提高的。”銀華基金管理公司總經(jīng)理尚健表示。當銀華基金管理公司真正建立ISO9000質(zhì)量管理體系并通過(guò)兩次內審之后,大家的態(tài)度非常積極,“因為大家發(fā)現ISO9000體系還真是可以發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題和改進(jìn)管理的,程序化的要求讓大家工作有了標準和依據,工作思路更清晰,工作更有序。”寶盈基金有關(guān)人員也表示解決此問(wèn)題的關(guān)鍵在于公司要切實(shí)將ISO9000體系八項基本原則及質(zhì)量補充原則與項目的運作相結合,讓大家感受到ISO9000認證的意義。尚健同時(shí)表示,“認證是個(gè)持續性的過(guò)程。今年6月我們將接受?chē)H權威機構的第二次現場(chǎng)審核,并且以后每年都要接受這樣的持續檢驗,在客觀(guān)上保證ISO9000質(zhì)量管理體系是持續改進(jìn)的。” 本頁(yè)關(guān)鍵詞:探秘基金業(yè)ISO9000
并非“作秀”
流程為王對于基金行業(yè)還有一個(gè)特殊意義。有關(guān)人員介紹說(shuō),眾所周知,基金行業(yè)人員流動(dòng)比較大,如果實(shí)施ISO9000認證,可以幫助基金公司固化流程,減少資源流失,加強新舊人員的工作銜接。
并非“作秀”
流程為王對于基金行業(yè)還有一個(gè)特殊意義。有關(guān)人員介紹說(shuō),眾所周知,基金行業(yè)人員流動(dòng)比較大,如果實(shí)施ISO9000認證,可以幫助基金公司固化流程,減少資源流失,加強新舊人員的工作銜接。
并非“作秀”
流程為王對于基金行業(yè)還有一個(gè)特殊意義。有關(guān)人員介紹說(shuō),眾所周知,基金行業(yè)人員流動(dòng)比較大,如果實(shí)施ISO9000認證,可以幫助基金公司固化流程,減少資源流失,加強新舊人員的工作銜接。
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