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ISO9001認證
當前位置:ISO9001認證

IT業(yè)實(shí)施ISO9000的意義

來(lái)源: 時(shí)間:2011-11-08 14:08 點(diǎn)擊:

眾所周知,IT業(yè)發(fā)展速度迅猛,技術(shù)含量高,但有的企業(yè)在內部管理上卻缺乏有效的管理手段,員工事務(wù)性工作繁瑣,也有的部門(mén)職責分工不明,部門(mén)及員工間缺乏有效溝通。而ISO則可以幫助企業(yè)解決這諸多的弊端。本期就此闡述了IT業(yè)實(shí)施ISO9000的意義,并簡(jiǎn)要介紹了ISO9000實(shí)施的過(guò)程。

IT業(yè)發(fā)展速度快、人員事務(wù)煩雜等特點(diǎn),決定了ISO9000對IT業(yè)具有特殊的意義。

ISO組織將IT業(yè)歸類(lèi)為適合實(shí)施ISO9000的39大行業(yè)中的第33類(lèi)“信息技術(shù)”類(lèi)。由于IT業(yè)通常發(fā)展速度快、人員外部事務(wù)或技術(shù)性事務(wù)相對較多、員工新舊更替相對比較頻繁、客戶(hù)對服務(wù)技術(shù)水平的要求較高、一線(xiàn)員工的行為直接影響服務(wù)質(zhì)量、內部監督機制相對缺乏,所以,IT業(yè)實(shí)施ISO9000又有其特殊的意義,這主要體現在:

  • 管理法治化—通過(guò)實(shí)施ISO9000,規范地建立內部管理制度,并達到良性有序的運作,減少高層管理人員的煩瑣工作,并減少因人員流動(dòng)而帶來(lái)的負面影響;
  • 明確劃分各部門(mén)工作職責和質(zhì)量職責及員工的崗位責任;
  • 增進(jìn)各部門(mén)工作透明度及部門(mén)、員工間的溝通,營(yíng)造良好的企業(yè)文化;
  • 導入內部質(zhì)量審核作為常規的容易被組織各級人員接受的交叉式內部監督機制。對于規模不大的IT企業(yè)來(lái)說(shuō),幾乎所有人員都將直接參與到該活動(dòng)中,有利于帶動(dòng)公司氛圍;
  • 在全公司以及全體員工中營(yíng)造強烈的“以客戶(hù)為中心”的意識;
  • 作為提高服務(wù)品牌的強有力手段,為市場(chǎng)人員有效地開(kāi)拓客戶(hù)帶來(lái)極大的方便。

    ISO9000實(shí)施中的內審

    簡(jiǎn)單地說(shuō),推行ISO9000有五個(gè)必不可少的過(guò)程:知識準備—立法(企業(yè)質(zhì)量體系文件編寫(xiě))—宣傳貫徹—執行—監督、改進(jìn)。

    企業(yè)在推行ISO9000之前,應結合實(shí)際情況周密策劃,具體安排,以確保得到有效實(shí)施。簡(jiǎn)單說(shuō),推行ISO9000有五個(gè)必不可少的過(guò)程:知識準備—立法(企業(yè)質(zhì)量體系文件編寫(xiě))—宣傳貫徹—執行—監督、改進(jìn)。

    首先企業(yè)要對原有質(zhì)量體系進(jìn)行識別和診斷,確定自己所處的級別,然后任命管理者代表,組建ISO9000推行組織。所謂管理者代表,它特指推行ISO9000的組織中主管質(zhì)量管理體系的高層管理人員,它除了其原有職責外還具有三個(gè)職責和權限1.確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持;2.向最高管理者報告管理的績(jì)效,包括改進(jìn)的需求;3.在整個(gè)組織內促進(jìn)“以客戶(hù)為中心”意識的形成;

    接下來(lái)就要制訂企業(yè)認證目標及激勵措施。企業(yè)可以選用ISO9000不同標準,各標準都有不同要求。然后,進(jìn)行ISO9000知識培訓。

    接著(zhù),編寫(xiě)企業(yè)質(zhì)量體系文件,質(zhì)量手冊的結構和格式?jīng)]有統一要求,但應準確、全面、簡(jiǎn)明闡述組織的質(zhì)量方針、目標和起支配作用的形成文件的程序。然后,根據質(zhì)量體系文件在企業(yè)內部大面積宣傳、培訓、發(fā)布、試運行。

    運行過(guò)程中,要任命內審員,并對其進(jìn)行訓練。內審員全稱(chēng)叫內部質(zhì)量審核員,通常由既精通ISO9000又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔任,內審員可以由各部門(mén)人員兼職擔任。通常由內審員進(jìn)行若干次內部質(zhì)量體系審核,再在內審基礎上的管理者評審,并多次反復改進(jìn)。

    ISO9000認證注冊的程序

    據統計資料顯示,目前國內具有IT產(chǎn)業(yè)認可資格的認證機構有20余家。

    企業(yè)經(jīng)過(guò)若干次內審并逐步糾正后,若認為其質(zhì)量管理體系已符合所選標準的要求(具體體現為內審所發(fā)現的不符合項較少時(shí)),便可申請外部認證。據統計資料顯示,目前國內具有IT產(chǎn)業(yè)認可資格的認證機構有20余家。

  • 手冊審核:認證機構對申請企業(yè)的質(zhì)量手冊是否符合標準要求進(jìn)行審核。
  • 注冊審核:審核組進(jìn)駐企業(yè)現場(chǎng),對質(zhì)量體系運行情況進(jìn)行審核,確定質(zhì)量體系的實(shí)際運行是否符合標準及企業(yè)自身質(zhì)量體系文件的要求。
  • 糾正措施:對注冊審核發(fā)現的不符合項進(jìn)行跟蹤審核,確定其被有效地糾正。
  • 注冊發(fā)證:上述過(guò)程完成并符合要求后,對申請企業(yè)質(zhì)量體系予以注冊,并授予認證證書(shū)。
  • 年度監督審核:通過(guò)年度監督審核的方式保證證書(shū)及注冊的持續有效。
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