過(guò)程的識別

    1．區分過(guò)程和活動(dòng)的概念
    如果受審核方無(wú)法區分過(guò)程和活動(dòng)的概念，審核員可以根據ISO9000：2000基礎和術(shù)語(yǔ)中的指南（條款2.4）和定義(3.4.1)的背景知識簡(jiǎn)要解釋這兩者之間的區別。審核員應能適應受審核方的具體情況。了解受審核方的體系和方法是審核員的職責。
    審核過(guò)程中， 審核員應判定被審核方存在的問(wèn)題僅僅是術(shù)語(yǔ)的理解問(wèn)題，還是受審核方確實(shí)沒(méi)能實(shí)施過(guò)程方法。如果受審核方確實(shí)沒(méi)能完全實(shí)施ISO9001：2000條款4.1的要求， 可能需要給被審核方出具不符合項報告； 如果只是術(shù)語(yǔ)的理解問(wèn)題，而審核方能夠滿(mǎn)足條款4.1的全部要求，就不需出具不符合項。
    只要能夠滿(mǎn)足標準的要求，被審核方有權使用自己的慣用術(shù)語(yǔ)。為 確保一致性及準確理解，審核員心中要有標準中的術(shù)語(yǔ)和受審核方慣用的術(shù)語(yǔ)之間的對應表
    2．過(guò)程包含明確的目標、輸入、輸出、活動(dòng)和所需資源
    如果受審核方不明白過(guò)程必須明確（但不必是可測量的）目標、輸入、輸出、活動(dòng)和所需資源，審核員應使用通俗易懂的語(yǔ)言將問(wèn)題重新向受審核方說(shuō)明，而 避免使用質(zhì)量管理行話(huà)， 比如，可以說(shuō)： 您能介紹你們的工作流程嗎？你們部門(mén)的基本工作是什么？ 開(kāi)展工作前要了解、掌握信息？信息從哪里獲取？ 你的工作結果向誰(shuí)交接？ 怎么知道你做的工作符合要求？ 等等…
    這將幫助審核員了解受審核方是否按照ISO9001:2000的要求識別了過(guò)程,明確了輸入和輸出以及目標等
    3．應對過(guò)程進(jìn)行分析、監控和/或測量和改進(jìn)
    如果采用了上述的審核技巧， 仍然未能發(fā)現被審核方存有記錄或其他證據證明其對過(guò)程做了分析、和/或監控、和/或測量、和/或改進(jìn)，那么表明被審核方在ISO9001：2000的4.1條款存在不符合。
    4．受審核方/審核員認為ISO9001：2000的每個(gè)條款或子條款都必須-識別為獨立的過(guò)程
    如果審核員認為這種方法是正確的， 那么他應參閱ISO的相關(guān)文件（需要注意的是ISO/TC176/SC 2 文件： N544 ISO9000 前言和支持性文件： 關(guān)于概念和過(guò)程方法的應用指南），該文件明確指出這是不正確的（即并非每個(gè)條款或子條款都應定義為獨立的過(guò)程）。
    如果受審核方認為這種方法是正確的， 建議審核員采用上文第二部分概括的判定過(guò)程的技巧進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。
    5．ISO9001：2000前言部分描述的過(guò)程的方法是否是標準的要求？
    ISO9001：2000前言部分描述的過(guò)程的方法純屬知識性的內容，并非一組附加的要求。
    想進(jìn)一步了解ISO 9001審核實(shí)踐組，請參照：ISO 9001審核實(shí)踐組介紹。
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