由圖1可見(jiàn)，企業(yè)對總質(zhì)量目標的管理，可以通過(guò)對所有過(guò)程的過(guò)程質(zhì)量目標的管理來(lái)實(shí)現。ISO 9000：2000標準3.4.1條款將過(guò)程定義為：“一組將輸人轉化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)… 注2：組織為了增值通常對過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運行。”這里指出的過(guò)程的“受控條件”之一，就包括對過(guò)程質(zhì)量目標的管理。
    過(guò)程的質(zhì)量目標，可定義為“過(guò)程在質(zhì)量方面所追求的目的”，即過(guò)程預期的輸出（過(guò)程結果）。所以，過(guò)程的質(zhì)量目標更加關(guān)注過(guò)程的有效性和效率。
    三、如何在質(zhì)量管理體系的具體過(guò)程中確定過(guò)程質(zhì)量目標
    A公司有Bn個(gè)部門(mén)（如采購部），各個(gè)部門(mén)又包括Cn項職能活動(dòng)（如采購部的職能包括供方管理、采購管理和材料倉庫管理），各個(gè)職能活動(dòng)又包括Dn個(gè)過(guò)程（如采購管理職能包括采購計劃制定、按采購計劃實(shí)施采購、采購材料驗收、驗收合格材料提供給生產(chǎn)線(xiàn)使用）。當然，這四個(gè)過(guò)程還可以細分為更多的子過(guò)程和子子過(guò)程，限于本文的篇幅不再繼續深入展開(kāi)。
    現以A公司采購計劃的制定過(guò)程為例加以說(shuō)明。該過(guò)程確定質(zhì)量目標的思路如下：
    該過(guò)程的輸入：
    ①生產(chǎn)計劃安排所需的材料數量；
    ②材料倉庫庫存情況；
    ③供方交貨能力（包括供方的產(chǎn)量、運輸路途時(shí)間等）；
    ④材料規定的采購技術(shù)要求；
    ⑤公司資金周轉情況；
    ⑥為承擔可能發(fā)生的風(fēng)險所增加的采購余量；
    ⑦所采購材料的重要程度等。
    該過(guò)程的輸出：
    適宜和充分的采購計劃。該過(guò)程的關(guān)注點(diǎn)：
    ①采購材料能否按照采購計劃準時(shí)由供方交付；
    ②采購材料的質(zhì)量和技術(shù)要求能否滿(mǎn)足規定的技術(shù)和質(zhì)量要求；
    ③按計劃準時(shí)交貨的材料有無(wú)因質(zhì)量問(wèn)題影響生產(chǎn)線(xiàn)正常使用；
    ④顧客投訴或退貨是否由采購材料所引起；
    ⑤是否在經(jīng)評價(jià)合格的供應商處采購材料；
    ⑥采購成本是否逐年降低等。
    從上述關(guān)注點(diǎn)可以看出，該過(guò)程的質(zhì)量目標可以考慮以下幾個(gè)方面：
    ①采購產(chǎn)品交付準時(shí)率（可以按年度、季度和月為時(shí)間單位進(jìn)行考核）二在規定時(shí)間段內按采購計劃準時(shí)交貨的批次／在規定時(shí)間段內采購計劃安排的材料采購總批次；
    ②材料驗收合格率二材料驗收合格人庫批次／材料采購總批次；
    ③材料上線(xiàn)不合格率一材料廠(chǎng)生產(chǎn)線(xiàn)后發(fā)現不合格總數／材料上生產(chǎn)線(xiàn)總數，材料上線(xiàn)準時(shí)率二材料準時(shí)上生產(chǎn)線(xiàn)批次／生產(chǎn)線(xiàn)為滿(mǎn)足生產(chǎn)計劃安排所需的材料總批次；
    ④材料原因的顧客投訴件數，材料原因的顧客退貨率一材料原因的顧客退貨總數／顧客接受的產(chǎn)品總數；
    ⑤無(wú)特殊情況川％向評價(jià)合格的供方實(shí)施采購；
    ⑥高價(jià)值材料每年平均價(jià)格降低5％等。
    這6個(gè)質(zhì)量目標分別對應上一段該過(guò)程應該關(guān)注和達到的部分目的，前5個(gè)質(zhì)量目標主要考慮了該過(guò)程的有效性，第6個(gè)質(zhì)量目標主要考慮了該過(guò)程的效率，并覆蓋了質(zhì)量目標所關(guān)注的質(zhì)量（Q）、成本（C）、交付m）三個(gè)方面。其中，部分質(zhì)量目標可同時(shí)作為按采購計劃實(shí)施采購、采購材料驗收、供方管理等過(guò)程或職能的質(zhì)量目標，并體現了“過(guò)程方法”所描述的“特別是這些過(guò)程之間的相互作用”的“識別和管理”。
    綜上所述，選擇什么樣的質(zhì)量B標取決于企業(yè)管理者所關(guān)注的內容和想要達到的目的。當我們將質(zhì)量管理體系分解成Dn個(gè)過(guò)程，并設定這些過(guò)程的質(zhì)量目標，通過(guò)匯總和歸納的方法將Dn個(gè)過(guò)程質(zhì)量目標匯總為Cn個(gè)職能質(zhì)量目標Jn個(gè)部門(mén)質(zhì)量目標，最后就完成了對A公司質(zhì)量管理體系總質(zhì)量目標的確定，并通過(guò)對總質(zhì)量目標的確定、實(shí)施、考核、分析和改進(jìn)，完成對總質(zhì)量目標的管理，不斷完善和持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系。