與《“過(guò)程監視和測量”的十個(gè)問(wèn)題》一文作者

    “過(guò)程的監視和測量”是GB/T19001—20OO標準的要求，也是組織識別過(guò)程、有效管理過(guò)程的重要手段。《中國質(zhì)量認證》2002年第10期發(fā)表了《“過(guò)程監視和測量”的十個(gè)問(wèn)題》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《十個(gè)問(wèn)題》），筆者就其中的一些觀(guān)點(diǎn)與該文作者商榷。
    一、過(guò)程監視和測量的特征
    1.《十個(gè)問(wèn)題》認為：“過(guò)程監測不是對過(guò)程的控制，而是對過(guò)程能力的確認”O 筆者對這個(gè)觀(guān)點(diǎn)有不同看法。
    ①過(guò)程監測雖然不是對過(guò)程的直接控制，但通過(guò)過(guò)程監測可以判斷過(guò)程能力的充分與否，以便識別過(guò)程需要改進(jìn)的區域，分析過(guò)程能力不足的原因，采取相應的糾正或糾正措施，使過(guò)程能力恢復正常，確保產(chǎn)品的符合性。過(guò)程方法是八項質(zhì)量管理原則之一。我們可以將過(guò)程控制作為一個(gè)過(guò)程看，PDCA方法可適用于該過(guò)程的持續改進(jìn)，其中過(guò)程監測就是該過(guò)程PDCA循環(huán)中的C（檢查）。通過(guò)過(guò)程監測，可以發(fā)現過(guò)程能力是否達到所策劃的要求，從而進(jìn)人下一步A（處置）。通過(guò)采取措施，實(shí)施過(guò)程控制的持續改進(jìn)。由此可見(jiàn)，過(guò)程監測是對過(guò)程進(jìn)行控制必不可少的一個(gè)環(huán)節。
    ②GB/T19001—20OO標準3.8.5條款”確認”的概念是：“通過(guò)提供客觀(guān)證據對特定的預期用途或應用要求已得到滿(mǎn)足的認定”。該條款“注2”指出：“確認所使用的條件可以是實(shí)際或是模擬的”。可見(jiàn)，“確認”主要是對產(chǎn)品、過(guò)程的預期用途或應用要求是否已得到滿(mǎn)足的認定、“認定”過(guò)程是在一定條件下進(jìn)行的，這個(gè)條件可以是實(shí)際條件，也可以是模擬條件。如洗衣機在出廠(chǎng)前對其振動(dòng)性能有一定的要求，但洗衣機的振動(dòng)性能是否符合規定要求，必須在實(shí)際使用過(guò)程中對其振動(dòng)性能進(jìn)行測試。又如對樓房的抗震（如八級）性能的確認，可以通過(guò)計算機設計模擬八級地震的條件測試樓房的抗震性能。在上述兩例中，參數測試合格，只能說(shuō)明滿(mǎn)足了預先策劃的工藝指標要求，并不是對其相應功能的確認。同樣，過(guò)程監測是對過(guò)程能力的評價(jià)或測試，即證實(shí)其是否達到規定的策劃要求，而不是對其過(guò)程能力的“確認”。
    2.《十個(gè)問(wèn)題》認為：“對過(guò)程的監測也不是內審和管理評審所能替代的。”筆者對這一觀(guān)點(diǎn)有異議。
    從過(guò)程的定義和以過(guò)程為基礎的質(zhì)量管理體系模式國看，既可以將組織完整的體系看成一個(gè)過(guò)程，也可以將其識別為四大過(guò)程（管理職責、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現、測量分析和改進(jìn)）。在對過(guò)程進(jìn)行監測時(shí)，首先要識別過(guò)程。過(guò)程的識別既不能太大，也不能太小，必須掌握一個(gè)合理的度。只有明確過(guò)程監視和測量的項目或特性，才能真正實(shí)施對過(guò)程的有效監視和測量。
    內審是內審員對質(zhì)量管理體系滿(mǎn)足審核準則程度的檢查和評審，管理評審是組織的最高管理者和管理層人員依據顧客的期望和需求對質(zhì)量管理體系持續的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行的評審。雖然內審和管理評審的實(shí)施者及評價(jià)依據不同，但它們都是對組織質(zhì)量管理體系運行能力的監視和綜合評價(jià)。也就是說(shuō)，內審和管理評審是從不同層面對組織從輸人到輸出這個(gè)大過(guò)程的監測。識別過(guò)程的大小、層次不同，其過(guò)程監測的方法和項目（特性）也不同，只有進(jìn)行具體的過(guò)程監測才能保證質(zhì)量管理體系的運行能力。因此，只有明確識別過(guò)程的大小和范圍，才能闡明過(guò)程監測和內審、管理評審的關(guān)系。
    二、過(guò)程監測的范圍
    《十個(gè)問(wèn)題》認為：“過(guò)程監測的范圍包括質(zhì)量管理體系的所有過(guò)程，這些過(guò)程可能是直接過(guò)程，也可能是間接過(guò)程”。筆者對直接過(guò)程和間接過(guò)程的說(shuō)法有不同意見(jiàn)。
    凡是納人質(zhì)量管理體系內的所有過(guò)程都是質(zhì)量管理體系的組成部分，按其功能可劃分為管理過(guò)程、產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程、支持過(guò)程。質(zhì)量管理體系的過(guò)程網(wǎng)絡(luò )之間相互聯(lián)系、相互支持，一個(gè)過(guò)程的輸人是另一個(gè)過(guò)程的輸出。過(guò)程之間誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)，只能說(shuō)質(zhì)量管理體系中各個(gè)過(guò)程的功能不同而進(jìn)行了不同的識別，將質(zhì)量管理體系的過(guò)程區分為直接過(guò)程和間接過(guò)程的說(shuō)法不妥。

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