ISO9001八項原則與醫院實(shí)行科學(xué)管理的關(guān)系

iso9001八項原則與醫院實(shí)行科學(xué)管理的關(guān)系:  質(zhì)量管理體系iso9001：2000版的八項原則為醫院實(shí)行科學(xué)管理的有效性提供了保證。
                        原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)——患者滿(mǎn)意
                        ●  組織依存于顧客，應理解顧客當前和未來(lái)的需要；
                        ●  對市場(chǎng)快速反映，增加市場(chǎng)份額；
                        ●  資源使用有效的提高，增強顧客的滿(mǎn)意度；
                        ●  提高顧客的忠誠度，招徠回頭客。
                        原則二：領(lǐng)導作用——成功的保證
                        ●  領(lǐng)導者建立統一的目標、方向和內部環(huán)境使醫務(wù)人員充分參與實(shí)現組織的目標；
                        ●  激發(fā)醫務(wù)人員參與的積極性；
                        ●  以統一的方式評估、協(xié)調的實(shí)施活動(dòng)；
                        ●  內部溝通的差錯減少到最小。
                        原則三：全員參與
                        ●  全體醫務(wù)人員充分參與可以使他們能力得以發(fā)揮，使組織最大獲益；
                        ●  使醫務(wù)人員理解本身的貢獻和作用的重要性；
                        ●  使醫務(wù)人員能約束本身的行為；
                        ●  使醫務(wù)人員能評估自己的業(yè)績(jì)；
                        ●  使醫務(wù)人員踴躍參與并對持續改進(jìn)做出貢獻。
                        原則四：過(guò)程方法——運作的技巧
                        ●  將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，能有效的實(shí)現預期的結果；
                        ●  通過(guò)有效的使用資源來(lái)降低成本和縮短周期，提供有序的改進(jìn)機會(huì )；
                        ●  系統的確定為達到預期結果所必須的責任和活動(dòng)。
                        原則五：管理的系統方法——潛力的發(fā)揮
                        ●  將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為體系進(jìn)行識別、理解和管理，可提高實(shí)現目標的效率和效果；
                        ●  將注意力集中于重點(diǎn)過(guò)程的能力；
                        ●  明確體系內各個(gè)過(guò)程間的相關(guān)性，減少職能交叉的弊端；
                        ●  通過(guò)測量和評估持續改進(jìn)體系。
                        原則六：持續改進(jìn)——永恒的追求
                        ●  組織總體業(yè)績(jì)的持續改進(jìn)是永恒的目標；
                        ●  根據組織的戰略意圖協(xié)調各層次的改進(jìn)活動(dòng)；
                        ●  把產(chǎn)品、過(guò)程和體系的持續改進(jìn)作為每個(gè)醫務(wù)人員的目標；
                        ●  建立指標以指導、實(shí)施和跟蹤持續改進(jìn)；
                        ●  確認和承認改進(jìn)的重要性。
                        原則七：基于事實(shí)的決策方法——業(yè)績(jì)的把握
                        ●  有效的決策基于事實(shí)和信息分析；
                        ●  確保數據和信息充分正確和可靠；
                        ●  使用有效的方法分析數據和信息；
                        ●  通過(guò)參照實(shí)際記錄來(lái)證明決策的有效性；
                        ●  增強對各種意見(jiàn)和決定的加以評審、置疑和改變的能力。
                        原則八：與供方互利的關(guān)系
                        ●  與供方的相互依賴(lài)和互利關(guān)系可提高雙方創(chuàng )造價(jià)值的能力；
                        ●  優(yōu)化成本和資源；
                        ●  與伙伴共享經(jīng)驗和資源；
                        ●  確定聯(lián)合開(kāi)發(fā)和改進(jìn)活動(dòng)；
                        ●  對市場(chǎng)或顧客需求的變化，聯(lián)合作出靈活快速的反映。
                           
                        綜上所述，iso9000：2000版標準八大原則與醫療機構改革的目標一致，建立iso9001質(zhì)量管理體系是醫院加強內部管理，提升知名度，增加競爭能力，擴大市場(chǎng)占有率最快速、最有效、最明智的選擇。而醫院獲得iso9001質(zhì)量管理體系證書(shū)，可以向公眾證實(shí)醫院具備提供優(yōu)質(zhì)醫療技術(shù)和服務(wù)的能力。

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