iso9001八項原則與醫院實(shí)行科學(xué)管理的關(guān)系: 質(zhì)量管理體系iso9001:2000版的八項原則為醫院實(shí)行科學(xué)管理的有效性提供了保證。
原則一:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)——患者滿(mǎn)意
● 組織依存于顧客,應理解顧客當前和未來(lái)的需要;
● 對市場(chǎng)快速反映,增加市場(chǎng)份額;
● 資源使用有效的提高,增強顧客的滿(mǎn)意度;
● 提高顧客的忠誠度,招徠回頭客。
原則二:領(lǐng)導作用——成功的保證
● 領(lǐng)導者建立統一的目標、方向和內部環(huán)境使醫務(wù)人員充分參與實(shí)現組織的目標;
● 激發(fā)醫務(wù)人員參與的積極性;
● 以統一的方式評估、協(xié)調的實(shí)施活動(dòng);
● 內部溝通的差錯減少到最小。
原則三:全員參與
● 全體醫務(wù)人員充分參與可以使他們能力得以發(fā)揮,使組織最大獲益;
● 使醫務(wù)人員理解本身的貢獻和作用的重要性;
● 使醫務(wù)人員能約束本身的行為;
● 使醫務(wù)人員能評估自己的業(yè)績(jì);
● 使醫務(wù)人員踴躍參與并對持續改進(jìn)做出貢獻。
原則四:過(guò)程方法——運作的技巧
● 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理,能有效的實(shí)現預期的結果;
● 通過(guò)有效的使用資源來(lái)降低成本和縮短周期,提供有序的改進(jìn)機會(huì );
● 系統的確定為達到預期結果所必須的責任和活動(dòng)。
原則五:管理的系統方法——潛力的發(fā)揮
● 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為體系進(jìn)行識別、理解和管理,可提高實(shí)現目標的效率和效果;
● 將注意力集中于重點(diǎn)過(guò)程的能力;
● 明確體系內各個(gè)過(guò)程間的相關(guān)性,減少職能交叉的弊端;
● 通過(guò)測量和評估持續改進(jìn)體系。
原則六:持續改進(jìn)——永恒的追求
● 組織總體業(yè)績(jì)的持續改進(jìn)是永恒的目標;
● 根據組織的戰略意圖協(xié)調各層次的改進(jìn)活動(dòng);
● 把產(chǎn)品、過(guò)程和體系的持續改進(jìn)作為每個(gè)醫務(wù)人員的目標;
● 建立指標以指導、實(shí)施和跟蹤持續改進(jìn);
● 確認和承認改進(jìn)的重要性。
原則七:基于事實(shí)的決策方法——業(yè)績(jì)的把握
● 有效的決策基于事實(shí)和信息分析;
● 確保數據和信息充分正確和可靠;
● 使用有效的方法分析數據和信息;
● 通過(guò)參照實(shí)際記錄來(lái)證明決策的有效性;
● 增強對各種意見(jiàn)和決定的加以評審、置疑和改變的能力。
原則八:與供方互利的關(guān)系
● 與供方的相互依賴(lài)和互利關(guān)系可提高雙方創(chuàng )造價(jià)值的能力;
● 優(yōu)化成本和資源;
● 與伙伴共享經(jīng)驗和資源;
● 確定聯(lián)合開(kāi)發(fā)和改進(jìn)活動(dòng);
● 對市場(chǎng)或顧客需求的變化,聯(lián)合作出靈活快速的反映。
綜上所述,iso9000:2000版標準八大原則與醫療機構改革的目標一致,建立iso9001質(zhì)量管理體系是醫院加強內部管理,提升知名度,增加競爭能力,擴大市場(chǎng)占有率最快速、最有效、最明智的選擇。而醫院獲得iso9001質(zhì)量管理體系證書(shū),可以向公眾證實(shí)醫院具備提供優(yōu)質(zhì)醫療技術(shù)和服務(wù)的能力。
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