醫院ISO9001質(zhì)量管理體系覆蓋全部醫療服務(wù)-醫院

醫院ISO9001質(zhì)量管理體系覆蓋全部醫療服務(wù)-醫院ISO9001范例樣本:不久前，某醫院一名清潔工的行為有點(diǎn)“出格”，不符合院感隔離要求，被醫院質(zhì)量管理部門(mén)發(fā)現后，一次鄭重其事地查找“事故”原因和尋求解決辦法的會(huì )議，在醫院與外包公司之間舉行，會(huì )議內容一項不漏地記入了會(huì )議記錄。醫院一名管理人員告訴記者，半年以前，這種舉動(dòng)是不可想象的，變化的根源，就在于
                 ISO質(zhì)量管理體系已經(jīng)覆蓋了醫院的全部醫療服務(wù)。
                 據了解，某醫院是當地數十家醫療機構中，第一家注冊體系覆蓋醫院全部醫療服務(wù)的國家ISO9001：2000認證的醫院。
                 醫院院長(cháng)曾益民說(shuō)，持續改進(jìn)醫療、護理和預防保健服務(wù)質(zhì)量，不斷滿(mǎn)足患者需求，增強患者的滿(mǎn)意度，是醫院一貫追求的目標；面對激烈的市場(chǎng)競爭，只有將“以患者為關(guān)注焦點(diǎn)”的理念及質(zhì)量管理體系的標準，有效建立與實(shí)踐，才能使醫院得以健康穩定地發(fā)展，結合“醫院管理年”活動(dòng)，導入ISO9001：2000標準，建立醫院質(zhì)量管理體系，就成了必然的選擇。
                 去年年底，醫院開(kāi)始啟動(dòng)ISO質(zhì)量管理體系認證程序。為使醫院的服務(wù)符合ISO9001質(zhì)量體系的要求，醫院以其標準和相關(guān)法律法規對醫療服務(wù)過(guò)程的要求為標準，編制文件、表格100多份，建立起了各部門(mén)的管理手冊，并進(jìn)行了內審，了解實(shí)施質(zhì)量體系的符合性、有效性，發(fā)現過(guò)程、資源配置中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)要求。
                 兩次內審，共發(fā)現不合格項267項，其中252個(gè)問(wèn)題得到整改，不合格“關(guān)閉率”達到94%以上。內審使醫院管理人員的質(zhì)量觀(guān)念得到改善，醫院的“持續改進(jìn)機制”逐步建立起來(lái)。
                 經(jīng)過(guò)數月的準備與調整，再經(jīng)過(guò)認證中心外審員的嚴格評審，今年7月4日，醫院以良好的成績(jì)，一次性通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系認證。
                 醫院質(zhì)量管理部門(mén)負責人解釋說(shuō)，ISO是一種質(zhì)量管理辦法，它的建立使醫院質(zhì)量管理的架構更清晰、職責更明確、工作流程更規范，“角色”更固定；醫院管理部門(mén)的可控性大大增強，管理更清晰化；“持續改進(jìn)”形成了“不斷發(fā)現問(wèn)題、不斷解決問(wèn)題”的機制，無(wú)疑極大地提高了管理效率。同時(shí)，覆蓋的全面性，對于控制醫療質(zhì)量，防止醫療行為和過(guò)程的隨意性，無(wú)疑也有極大的促進(jìn)作用。

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