1 最高管理者重視，質(zhì)量目標應是“可測量的”

                 建筑企業(yè)在獲得認證后質(zhì)量管理體系持續正常運行的前提，是得到最高管理者或管理者代表的重視和支持。譬如，有的建筑企業(yè)在認證后，組織機構就由于各種原因“散架”了，質(zhì)量員（或質(zhì)檢員）也進(jìn)行調動(dòng)，換上了不甚熟悉質(zhì)量管理或檢驗業(yè)務(wù)的人員（按要求應經(jīng)培訓和考核合格）。眾所周知，組織機構是質(zhì)量管理體系運行的基本保證，失去了合適組織機構的支撐，質(zhì)量管理體系的正常運行勢必成為一句空話(huà)。有了最高管理者或管理者代表的重視和支持，類(lèi)似這種組織機構隨意“散架”的事情就不會(huì )發(fā)生，人力、物力、財力等各種資源也就能得到一定保證。實(shí)際上，質(zhì)量管理體系在運行過(guò)程中還會(huì )產(chǎn)生各種各樣問(wèn)題或情況，因此，需要一個(gè)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題并不斷完善和改進(jìn)的機制，客觀(guān)地說(shuō)，這種機制的權威協(xié)調者非最高管理者或管理者代表莫屬。

                 ISO9001：2000 標準對質(zhì)量目標的要求之一是“可測量的”。某公司的質(zhì)量目標為：“工程竣工驗收合格率

                 100%，創(chuàng )文明標化工地 3 項，合同履約率 100%，交付后滿(mǎn)意率

                 100%”。這個(gè)質(zhì)量目標當然也有缺陷：一是缺少管理性過(guò)程的質(zhì)量目標。二是先進(jìn)性方面尚有不足。但是，它有一個(gè)最大的優(yōu)點(diǎn)就是“可測量的”。有的建筑企業(yè)的質(zhì)量目標中有這么一條“創(chuàng )建一流（或精品）工程”，但一流（或精品）工程的標準或條件是什么？數量又是多少？比較籠統無(wú)法衡量。也有的建筑企業(yè)其質(zhì)量目標為“爭達行業(yè)先進(jìn)水平”，同樣衡量不了，企業(yè)的質(zhì)量目標應是經(jīng)過(guò)努力可以達到的具體目標。同時(shí)，浙江景華公司的質(zhì)量目標層層分解到各個(gè)部門(mén)和科室，這樣才能保證其實(shí)現。實(shí)際上一個(gè)企業(yè)質(zhì)量目標實(shí)現得如何，反過(guò)來(lái)也顯示出該企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行狀態(tài)是否正常和有效。因為，“實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準”。

                 2 不斷提高全員對 ISO9000 標準的理解能力和實(shí)踐水平

                 眾所周知，技術(shù)資料、人員因素、機械設備、環(huán)境條件、規章制度等各項影響質(zhì)量管理體系運行的要素之中，人員因素是最重要的，因為任何事情總要依靠人員來(lái)操作和執行。對建筑企業(yè)內各類(lèi)人員進(jìn)行培訓和學(xué)習，是提高人員素質(zhì)的有效途徑。中層以上管理人員及頂目經(jīng)理在認證后應再培訓，再培訓的主要內容為

                 ISO9000：2000 族標準，建筑業(yè)方面的法律和法規等，由上級建設部門(mén)的領(lǐng)導和專(zhuān)家授課。

                 建筑企業(yè)的預算員、安全員、施工員、質(zhì)量員、材料員很重要，應加強對他們的再培訓工作。主要培訓和學(xué)習本公司的質(zhì)量管理體系文件以及建筑業(yè)法律法規等，在可能條件下還可組織專(zhuān)業(yè)人員對相關(guān)技術(shù)標準或技術(shù)規范進(jìn)行學(xué)習和交流，以提高管理意識和技術(shù)水平，可由獲得內審員資格的中層領(lǐng)導和相關(guān)技術(shù)人員授課，也可以請相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家指導。由于行業(yè)關(guān)系，建筑企業(yè)的特殊工種（有的還有一定危險性）比較多，所以，這些工種的人員必須經(jīng)培訓持證上崗。

                 關(guān)于內審員的再學(xué)習，應組織內審員進(jìn)一步學(xué)習和理解內審員的培訓教程，相互交流內審中的經(jīng)驗和體會(huì )。內審員的數量要和本公司的規模相適應，否則應增加內審員的人數（需經(jīng)質(zhì)量管理體系認可機構培訓考核合格并獲證）。請質(zhì)量管理專(zhuān)家進(jìn)行

                 ISO9000 族標準的培訓和學(xué)習，強化全員的質(zhì)量意識，以促進(jìn)本公司管理水平和質(zhì)量保證能力的提高。

                 3 強化內審，不斷完善和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的運行

                 事實(shí)上，ISO9000

                 認證之后的質(zhì)量管理體系也不可能是完善的，它還需要在運行和實(shí)施過(guò)程中不斷加以改進(jìn)和充實(shí)。如在質(zhì)量管理體系的持續運行中，發(fā)現質(zhì)量手冊中的一些條款與實(shí)際情況不相適應；一些程序文件的條款在執行和操作時(shí)也會(huì )發(fā)生許多不符合客觀(guān)實(shí)際的現象。因此，質(zhì)量手冊

和充實(shí)。如在質(zhì)量管理體系的持續運行中，發(fā)現質(zhì)量手冊中的一些條款與實(shí)際情況不相適應；一些程序文件的條款在執行和操作時(shí)也會(huì )發(fā)生許多不符合客觀(guān)實(shí)際的現象。因此，質(zhì)量手冊和程序文件在實(shí)施若干時(shí)間后要進(jìn)行修訂和換版是很正常的事（即使短期內不改版，但在

                 在質(zhì)量管理體系文件的增刪頁(yè)中適時(shí)填寫(xiě)更新情況也屬必要）。至于因為技術(shù)標準或技術(shù)規范的修訂，勢必導致相關(guān)原始記錄表式的一定更改。其次，由于顧客申訴或意見(jiàn)反饋，建筑業(yè)市場(chǎng)新的信息，內部、外部質(zhì)量審核發(fā)現的問(wèn)題及相應糾正和預防措施等，均可導致質(zhì)量管理體系文件需要完善和改進(jìn)。從某種意義上說(shuō)，質(zhì)量管理體系文件的適時(shí)充實(shí)、改進(jìn)和更新正是質(zhì)量管理體系運行、維持和完善中的“寒暑表”。

                 強化內審是促進(jìn)建筑企業(yè)質(zhì)量管理體系持續運行的不竭的動(dòng)力，在可能的條件下內審結果也可作為企業(yè)內部職能和責任考核的獎懲依據。一般地說(shuō)，每年至少進(jìn)行一次內審，但為了促使質(zhì)量管理體系更好運行（或某些企業(yè)因于行業(yè)的特殊性），也可每年進(jìn)行二次或兩年進(jìn)行三次內審。如果每年只進(jìn)行一次內審，那么這次內審必須包括

                 ISO9000 標準全部要素和所有部門(mén)；如果每年兩次內審，那么有一次內審可以是 ISO9000

                 標準部分要素和若干部門(mén)。對于內審中的不合格項的糾正或預防措施，必須進(jìn)行有效跟蹤和記錄。實(shí)踐表明，強化內審，嚴于督查，可以有效克服和預防機構內部的惰性，增強全體員工的質(zhì)量意識和執行質(zhì)量管理體系文件的自覺(jué)性，提高企業(yè)的綜合管理水平，有利于形成自我約束、自我改進(jìn)、自我完善的良性循環(huán)機制。

                 4 加強管理評審，重視測量?jì)x器設備的檢定工作

                 管理評審是由最高管理者或管理者代表主持的對建筑企業(yè)質(zhì)量管理體系運行狀態(tài)（其適宜性、充分性和持續有效性如何）的審核。管理評審可以是例行性的，如和內審一樣，每年至少進(jìn)行一次；也可以是有針對性的，在發(fā)現問(wèn)題（如外審或內審中發(fā)現不符合項、客戶(hù)的投訴、竣工工程質(zhì)量驗收中發(fā)生較大不合格、施工生產(chǎn)中發(fā)生較大質(zhì)量事故等）之后即時(shí)進(jìn)行。對于例行性的管理評審，如果內審已包括

                 ISO9000 標準全部要素和所有部門(mén)，那么管理評審時(shí)限于時(shí)間和精力，也可選擇 ISO9000

                 標準部分要素和部門(mén)進(jìn)行；否則必須按 ISO9000

                 標準全部要素和部門(mén)進(jìn)行（亦算是對內審的一種補償）。對于有針對性的管理評審，則其審核計劃應圍繞問(wèn)題所涉及的要素和部門(mén)進(jìn)行制訂，以便做到“對癥下藥、辨證施治”，從而收到事半功倍的效果。通過(guò)管理評審，最高管理者或管理者代表可以加深對本公司質(zhì)量管理體系運行狀態(tài)的了解，這對于解決各部門(mén)協(xié)調等問(wèn)題頗有益處，也可以促進(jìn)質(zhì)量管理體系更加有效地運行。

                 就建筑企業(yè)的實(shí)際狀況而言，測量?jì)x器設備的數量相對企業(yè)規模來(lái)說(shuō)比較少，所以，往往被置于無(wú)足輕重的地位。在

                 ISO9000

                 認證之前由于標準有要求，因此，建筑企業(yè)都能將測量?jì)x器送法定計量機構進(jìn)行檢定，但認證之后不少建筑企業(yè)一怕麻煩二圖省錢(qián)，常常不再?lài)栏駡绦袦y量?jì)x器的周期檢定工作。數年前本地一家市政工程公司在道路施工中，由于一臺水準儀多年未檢引起失準，因此，導致施工路面縱向坡度超標而返工，既貽誤了工期也造成了經(jīng)濟損失。某公司則一貫重視測量?jì)x器的年檢和設備完好率工作，從而使施工生產(chǎn)過(guò)程得到有效的控制。ISO9001：2000

                 標準對監視和測量裝置的控制含有 2

                 方面的要求：一是確定需實(shí)施的監視和測量。二是確定所需的監視和測量裝置。同時(shí)，對測量設備提出了與監視和測量的要求相一致的規定。公司對

                 ISO9001：2000

                 標準關(guān)于監視和測量?jì)x器設備的要求有比較深刻的理解，并在企業(yè)的質(zhì)量活動(dòng)中很好地貫徹實(shí)施。這是因為認識到量值的溯源性，是

                 ISO9000 認證之后質(zhì)量管理體系持續正常運行的一個(gè)重要標志。

5 結束語(yǔ)

                 從上述幾個(gè)方面強化質(zhì)量管理體系的維持和完善，使公司所有工程項目的管理與質(zhì)量均邁上了一個(gè)新的臺階，并產(chǎn)生了較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。實(shí)踐表明，ISO9000

                 質(zhì)量管理體系的維持和完善比認證本身更為重要，每個(gè)認證企業(yè)應該真正做到名至實(shí)歸而不是名存實(shí)亡才是。