ISO9001認證

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銀行金融業(yè)實(shí)行ISO9001質(zhì)量認證意義_ISO9001認證_企業(yè)博客

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò )　時(shí)間：2017-11-12 08:20:59　點(diǎn)擊： 銀行金融業(yè)實(shí)行ISO9001質(zhì)量認證意義

ISO9000族標準是世界先進(jìn)的管理理念、成功的管理經(jīng)驗、有效的控制方法，并被實(shí)踐證實(shí)是最先進(jìn)的管理模式（Management model），是被世界各國所普遍認可的。取得了認證證書(shū)，就等于拿到了國內外市場(chǎng)的準入證，是消除貿易壁壘(rampart)和技術(shù)壁壘的有效武器。因此，標準化認證作為一項重要的技術(shù)經(jīng)濟政策，作為現代化建設的貢要網(wǎng)站內容和載體，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的逐步完善和我國加入WTO后經(jīng)濟全球化進(jìn)程的加快，在推動(dòng)經(jīng)濟和社會(huì )快速發(fā)展、有效促進(jìn)各類(lèi)組織標準管理方面，越來(lái)越彰顯出不可替代的重要作用。它有利于提高組織的質(zhì)量管理水平，規范組織的管理運作行為，提高組織的工作效率，樹(shù)立組織的品牌形象，增強組織的市場(chǎng)競爭力，提高組織的經(jīng)濟效益(benefit)。對金融公司組織而言，它具有更加現實(shí)的意義和積極的作用。　　

　　(一)應對WTO挑戰，提高競爭能力
我國已經(jīng)加入WTO，金融業(yè)是受沖擊較大的行業(yè)。ISO9000質(zhì)量管理體系標準可幫助組織實(shí)施并有效運行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求和指南。ISO 9001 認證將提高您組織的品牌信譽(yù)，而且可以成為有用的促銷(xiāo)工具。 它向所有利益相關(guān)方發(fā)出清晰的訊息：這是一家致力于實(shí)現高標準和持續改進(jìn)的公司。外資銀行的大量涌入國內，將與中資銀行展開(kāi)激烈競爭。而外資銀行競爭的優(yōu)勢就在于其科學(xué)的管理體制和先進(jìn)的服務(wù)手段。管理問(wèn)題是中國金融企業(yè)入世以后參與國際性金融競爭需要面對和解決的重要課題。國內金融業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理運作模式必將逐步與國際慣例接軌。入世以后，大家都要執行一樣的標準，遵守一樣的規則。面對全球經(jīng)濟一體化的浪潮，中國的金融業(yè)要進(jìn)入世界金融圈，只有嚴格遵守其游戲規則，才能提高自身的競爭能力，才能生存和發(fā)展。在當今金融企業(yè)競爭中，市場(chǎng)競爭的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)和企業(yè)形象(結果：對企業(yè)的總體印象)之爭。推行iso9001認證，通過(guò)統一的標準化設施和服務(wù)規范，真正增強員工隊伍的凝聚力，樹(shù)立起組織的良好企業(yè)形象。因此，中國金融業(yè)采用ISO9001這一國際通用標準，實(shí)施認證變得尤為迫切和必要。　　

　　(二)改進(jìn)金融服務(wù)，增強顧客滿(mǎn)意　
iso9001質(zhì)量管理體系強調以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以實(shí)現顧客滿(mǎn)意為目的。ISO 9001質(zhì)量管希望改進(jìn)運營(yíng)和管理方式的任何組織，不論其規模或所屬部門(mén)如何。要獲得最佳的投資回報，公司應準備在整個(gè)組織中實(shí)施該體系，而不是只在特定場(chǎng)所、部門(mén)或分部?jì)葘?shí)施。通過(guò)統一的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，增強員工的質(zhì)量意識，標準員工的服務(wù)行為。通過(guò)目標的系統管理，正確評價(jià)部門(mén)及人員績(jì)效，激發(fā)全員積極性。通過(guò)服務(wù)提供的控制，兌現服務(wù)承諾，增強組織滿(mǎn)足顧客需要的能力，提升顧客對組織的信任度和滿(mǎn)意度，最大化減少顧客投訴并提高投訴處理滿(mǎn)意率。金融系統推行ISO9001認證，就能利用這些方法，不斷改進(jìn)金融服務(wù)，向客戶(hù)提供可靠的、值得信賴(lài)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，更好地創(chuàng )新金融新產(chǎn)品，從而增強顧客滿(mǎn)意。　　

　　(三)完善內控機制，防范金融風(fēng)險ISO9000標準采用 ;過(guò)程方法 ；要求企業(yè)把所有的工作都視為一個(gè)過(guò)程管理。質(zhì)量管理體系審核是為驗證質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結果是否符合組織計劃的安排，確認組織質(zhì)量管理體系是否有效實(shí)施以及質(zhì)量管理體系內的各項要求是否有助于達成組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。要識別、管理和控制這些過(guò)程;要加強過(guò)程接口的管理，形成過(guò)程網(wǎng)絡(luò );要對過(guò)程進(jìn)行監視和測量;要對各級人員、各個(gè)環(huán)節的崗位職責和業(yè)務(wù)流程控制側重點(diǎn)、風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行明確界定，以建立起全員參與、實(shí)時(shí)監控的內控機制，使業(yè)務(wù)的各個(gè)部門(mén)或各個(gè)崗位的接口得到控制。這可以使金融企業(yè)建立起標準各項工作的監督制約機制，可以使金融活動(dòng)的每一崗位，每一層次，每一環(huán)節都達到職責分明、操作控制細化、內控嚴密、運作規范的要求。通過(guò)進(jìn)行風(fēng)險識別、衡量、防范和處置，建立風(fēng)險的預警機制，構筑風(fēng)險防范的多道防火墻(作用：信息安全防護)，做到防患于未然。　　

　　(四)堅持預防糾正，提高資產(chǎn)質(zhì)量　
標準非常強調防止和糾正的作用。ISO9001:2008采用了P(策劃)-D(實(shí)施)-C(檢查)-A(改進(jìn))的過(guò)程管理模式，提高了與環(huán)境管理體系等其它標準的兼容性，為建立其它管理體系提供了基礎和條件。預防糾正措施不僅適用于一切組織的一切過(guò)程，而且更適用于金融資產(chǎn)質(zhì)量的管理過(guò)程。預防措施管理程序，要求金融公司確定哪些貸款可能形成不良貸款，識別任何有可能產(chǎn)生不良貸款的潛在原因，制定并評價(jià)防止不良貸款發(fā)生的有效預防措施，通過(guò)措施的實(shí)施，防止不良貸款的發(fā)生。糾正措施管理程序，要求金融業(yè)針對已經(jīng)形成的不良貸款，進(jìn)行評審和原因分析，制定有效的改進(jìn)措施，并監控措施的實(shí)施，以取得成效。通過(guò)預防糾正措施的實(shí)施，可以建立起不良資產(chǎn)的預防和化解機制，降低不良資產(chǎn)比例，提高資產(chǎn)的質(zhì)量。　　

　　(五)提高經(jīng)濟效益(benefit)，實(shí)現持續發(fā)展　
ISO9000標準是當今世界最具權威和公認的先進(jìn)管理模式。它特別強調 ;待續改進(jìn) ;把管理過(guò)程看作是一個(gè)無(wú)限的P(策劃)D(實(shí)施)C(檢查)A(處置)循環(huán)提高過(guò)程，具有決策的科學(xué)性、操作控制的嚴謹性和實(shí)踐的適用性。采用ISO9000國際標準的方法和經(jīng)驗，可以促使金融公司逐步向國際商業(yè)銀行先進(jìn)的管理模式轉變，吸收和借鑒國外金融業(yè)一些成功的管理經(jīng)驗，來(lái)不斷完善自己、豐富自己;可以促使金融企業(yè)建立起一套全員參與、運作有序、嚴密標準、不斷改進(jìn)的科學(xué)管理機制，形成持續改進(jìn)、自我完善的管理模式;可以使金融業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平、管理水平、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上一個(gè)新臺階，可以促進(jìn)工作方式方法朝著(zhù)規范化、程序化、系統化的方向轉變，實(shí)現科學(xué)決策，最大化減少工作失誤，提高工作效率，從而提高金融業(yè)的市場(chǎng)競爭力和盈利水平，最終實(shí)現我國金融業(yè)的可持續穩步發(fā)展。

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