ISO9001認證

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銀行如何建立ISO9000質(zhì)量管理(quality management)體系

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò )　時(shí)間：2017-11-12 08:01:01　點(diǎn)擊：

iso9000認證將成為商業(yè)銀行提高內外部競爭力的一個(gè)新的熱點(diǎn)?ISO9000認證為銀行所帶來(lái)的社會(huì )聲譽(yù)是很大的,實(shí)施ISO9000對商業(yè)銀行內控制度建設的作用是大家所認同的?
一?我國商業(yè)銀行內部控制制度建設存在的問(wèn)題
我國商業(yè)銀行內控制度建設還存在許多不盡如人意的地方,比如:
1.內部控制制度執行?落實(shí)的剛性較差,上傳下達的折扣較大?
2.商業(yè)銀行內部控制制度建設還不夠全面?細化,不少制度規定還比較粗略?模糊?
3.銀行內部各業(yè)務(wù)部門(mén)在具體行使職能時(shí),存在職責不夠明確的現象,或者 ;齊抓共管 ;或者 ;互相推諉 ;,未形成科學(xué)的協(xié)調與制約機制?
4.人力資源(Human Resources)管理([詞典] resource management)制度不是很適應風(fēng)險控制的需要?
5.計算機風(fēng)險控制系統仍有待完善?
6.新興業(yè)務(wù)(表外業(yè)務(wù)特別是風(fēng)險較大的衍生金融業(yè)務(wù))的開(kāi)拓與相應的控制制度存在 ;時(shí)差性 ;脫節?
二?ISO9000與商業(yè)銀行內控制度建設
ISO9000是國際標準化組織制定并頒布的用于規范質(zhì)量管理的族標準?這套標準是國際標準化組織集中了大量管理專(zhuān)家和成功公司的經(jīng)驗,歷時(shí)10年的反復論證才制訂出臺的?ISO9000標準對一個(gè)組織應該如何建立規范的內部控制體系進(jìn)行了科學(xué)系統的描述,標準一出臺后就被許多行業(yè)爭相采用,這些行業(yè)包括制造業(yè)?建筑業(yè)?旅游業(yè)?金融業(yè)?政府部門(mén)等?就金融業(yè)來(lái)講,國外已有花旗銀行?渣打銀行等通過(guò)了ISO9000認證?
總體管理
1確定銀行ISO9000質(zhì)量方針,統一全行員工思想
2委派ISO9000管理者代表(作為ISO9000質(zhì)量管理體系負責人,對行長(cháng)負責)
3各部門(mén)/崗位職責權限清晰化
4詳細識別顧客要求
5識別外部監管法律法規要求
6對本行的各項服務(wù)如何滿(mǎn)足顧客要求以及法規要求進(jìn)行全面策劃
7確定各層次ISO9000質(zhì)量目標,導入目標管理系統
8確定內部溝通方法,包括上行溝通,下行溝通,部門(mén)間溝通
9完善ISO9000文件管理系統
10完善ISO9000單據記錄管理系統
資源管理
11人力資源管理
12信息資源管理([詞典] resource management)
13基礎設施管理(包括計算機系統管理)
14工作環(huán)境管理
業(yè)務(wù)管理
15確定必要的崗位操作規章制度
16物資采購與分供方評定
17標識與可追溯性管理
18物流(主要指貨幣)管理系統
19風(fēng)險防護措施
20檢測設備管理
監督管理
21內部質(zhì)量審核
22顧客滿(mǎn)意度評估
23服務(wù)過(guò)程監控
24不良服務(wù)發(fā)生后的控制
25對ISO9000管理體系的不定期分析與改進(jìn)
從上述清單可以看出,商業(yè)銀行實(shí)施ISO9000標準的過(guò)程中所要完善的工作,有許多屬于我國銀行內控制度建設中的薄弱環(huán)節,還有許多屬于容易被忽略的工作?可見(jiàn),推行ISO9000標準對銀行加強內控制度建設具有重大實(shí)際意義?
三?商業(yè)銀行實(shí)施ISO9000標準的關(guān)注點(diǎn)
商業(yè)銀行實(shí)施ISO9000是一項系統工程,實(shí)施得好壞直接影響到銀行內控制度建設的效果?結合其它行業(yè)實(shí)施ISO9000的經(jīng)驗,我們認為,銀行實(shí)施ISO9000應注意以下幾點(diǎn):
1.應調動(dòng)全員參與?ISO9000管理體系涉及到銀行內部管理體系的方方面面,幾乎牽涉到銀行內的所有員工?我們知道,管理的效果最終要通過(guò)基層員工的具體工作來(lái)實(shí)現,ISO9000也不例外,認為ISO9000只需由某個(gè)部門(mén)或人員花些工夫搞掂的觀(guān)念是不可取的
2.領(lǐng)導層應樹(shù)立良好的心態(tài)?首先,不要把ISO9000認證僅僅當作宣傳的籌碼,而要將其當作一項實(shí)實(shí)在在的?需要包括自身在內的全體員工付出努力的工作來(lái)抓,應使ISO9000管理體系切實(shí)地與本行的各項業(yè)務(wù)深度融合;其次,領(lǐng)導層應將本行實(shí)施ISO9000作為一項長(cháng)期的戰略性工作來(lái)看待,即使在通過(guò)了認證后,也不能松懈,而應持之以恒,直到形成習慣做法?
3.建立ISO9000管理體系時(shí),既要考慮符合標準要求,更應注重操作控制性?這通常與咨詢(xún)人員有關(guān),有些咨詢(xún)人員,不肯花費精力去鉆研新的東西,憑著(zhù)對ISO9000標準比較熟悉,對不同的組織也生搬硬套同一套模式,沒(méi)有緊密結合組織的實(shí)際情況,失去了操作性,最終使得所建立的ISO9000管理體系流于形式?這一點(diǎn),應成為銀行選擇咨詢(xún)人員的重要考慮因素?
4.彈性原則?嚴格的內部控制有利于提高銀行的安全度,但是,高效率也應該成為商業(yè)銀行內部控制的目的?在一定的條件下,安全與效率是一對矛盾,安全度的提高,會(huì )增加控制成本,又可能降低銀行的效率,而失去效率,安全也就失去了意義?因此,商業(yè)銀行實(shí)施ISO9000時(shí)應做到安全與效率兩兼顧,即考慮彈性原則,在控制制度足以影響效率的提高或實(shí)際上已使效率下降的情況下,應及時(shí)調整控制制度,使其在符合ISO9000標準要求的前提下,盡量簡(jiǎn)化程序,方便操作控制,從而提高整體的運作效率,增強外部競爭實(shí)力?
ISO9000給出了一整套嚴密?科學(xué)的內部審核方法,商業(yè)銀行應該借助實(shí)施ISO9000的機會(huì )增強自身的內部質(zhì)量管控能力,從而保證ISO9000管理體系乃至全面的管理體系得以長(cháng)期有效運作?

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