ISO9000質(zhì)量管理體系作為主導管理體系的作用

    質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的地位是通過(guò)與管理體系的融合程度來(lái)體現的，融合得不好，質(zhì)量管理體系的效用就會(huì )大打折扣。
    實(shí)踐中發(fā)現，認證機構和被認證組織彼此所關(guān)注的目標存在著(zhù)不易彌合的距離，原因大致有如下幾個(gè)方面:
    某些組織在引入ISO9000質(zhì)量管理理念并建立質(zhì)量管理體系后，只是片斷地吸收、部分地采用，把凌亂的方法或者只言片語(yǔ)當成法寶，忽視了質(zhì)量管理體系的整體性和系統性，不能達到應有的效果；
    有的企業(yè)為行銷(xiāo)好看或投標的需要，并沒(méi)有真正把ISO9000的理念融入日常管理或工作流程中，甚至使質(zhì)量管理體系成為一個(gè)“外掛系統”，不僅不能發(fā)揮應有的作用并達到應有的質(zhì)量效果，反而成了包袱；
    某些咨詢(xún)和認證機構并不關(guān)心質(zhì)量管理體系在組織中的地位給予其他管理方法、體系融合的程度，而企業(yè)又通常缺乏專(zhuān)業(yè)知識和必要的人力資源把一套完整、有機的體系與其他管理方法、體系融合起來(lái)；
    部分認證機構不對客戶(hù)的質(zhì)量管理體系運行作認真客觀(guān)的評價(jià)，使認證僅僅是“材料上通過(guò)”，在組織缺乏自主要求的時(shí)候，質(zhì)量管理體系就形同虛設；
    不少企業(yè)在準備認證時(shí)，用統計報表應付認證機構對統計技術(shù)的要求，編制與統計技術(shù)有關(guān)的程序性文件也不知從何處下手。
    還有些企業(yè)在管理方法上盲目追求“先進(jìn)”，沒(méi)有根據自身的水平踏踏實(shí)實(shí)地落實(shí)基礎工作，結果是企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件中使用了不少時(shí)髦的新名詞、新概念，但實(shí)際連最基本的過(guò)程控制乃至檢驗工作還沒(méi)有健全。
    上述問(wèn)題引發(fā)的矛盾，比較集中地體現在質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的地位和應用過(guò)程。一方面，質(zhì)量管理體系沒(méi)有發(fā)揮應有的效用，甚至質(zhì)量管理與控制的作用并不明顯，有些管理者還出現了“質(zhì)量管理疲勞”，認為“質(zhì)量管理體系也就那么回事”。另一方面，許多經(jīng)過(guò)認證的企業(yè)苦于沒(méi)有一種簡(jiǎn)約、系統、全面的主導管理體系為主干，將一些先進(jìn)的管理理念、模式及方法串聯(lián)融合起來(lái)，并體現在產(chǎn)品實(shí)現的過(guò)程中，因而在產(chǎn)品實(shí)現的過(guò)程中常常掛一漏萬(wàn)，只得針對出現的問(wèn)題不斷制定、修改各種制度、方法、措施。因此，企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量控制與管理體系方面存在不少鏈接和融合的問(wèn)題，使先進(jìn)的理念、模式、方法不能實(shí)施。
    面對這些現象，企業(yè)應建立全面的、具有相容性的主導管理體系，保證企業(yè)質(zhì)量管理能夠健康協(xié)調發(fā)展。實(shí)際上，任何組織在實(shí)際操作中都不可能在正常的生產(chǎn)運作之外單獨運行質(zhì)量管理體系，所以，如何將質(zhì)量管理體系與日常生產(chǎn)管理融合在一起，使擺在組織管理者面前的一個(gè)重要課題。每個(gè)組織的管理模式、文化、素質(zhì)、環(huán)境、產(chǎn)品、組織理事、組織成熟度及利益相關(guān)者的期望都有其相對獨特性，很難形成一種可以套用的固定公式，也不是外人可以代勞的。
    ISO9000質(zhì)量管理體系不僅是一種質(zhì)量管理、管理控制手段，還是一個(gè)能滿(mǎn)足從采購到加工生產(chǎn)過(guò)程再到交付顧客及持續改進(jìn)等一系列緊密相扣并在各環(huán)節受到監測、控制的管理體系，覆蓋了生產(chǎn)運作的各個(gè)流程。因此，ISO9000質(zhì)量體系不僅可以作為質(zhì)量控制標準，更是一個(gè)可以貫通全部產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程的主導管理體系。
    把ISO9000質(zhì)量管理體系導入企業(yè)使之成為主導管理體系，還必須由企業(yè)的最高管理者統籌建立和實(shí)施。組織的最高管理者應該對ISO9000質(zhì)量管理體系僅僅視為質(zhì)量控制手段的認識，才能知道體系的導入及與各種管理方法、模式和文化的融合，這種改進(jìn)對組織來(lái)說(shuō)是全流程和全方位的。

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