IT業(yè)實(shí)施ISO9000的意義簡(jiǎn)述

    一、第三產(chǎn)業(yè)實(shí)施ISO9000的普遍意義
    提高服務(wù)質(zhì)量；
    規范管理制度；
    增進(jìn)內部溝通；
    增強社會(huì )信心。
    二、IT業(yè)實(shí)施ISO9000的特殊意義
    ISO組織將IT業(yè)歸類(lèi)為適合實(shí)施ISO9000的39大行業(yè)中的第33類(lèi)“信息技術(shù)”類(lèi)。由于IT業(yè)通常具有企業(yè)發(fā)展速度極其迅猛、企業(yè)管理人員外部事務(wù)或技術(shù)性事務(wù)相對較多、員工新舊更替相對比較頻繁、客戶(hù)對服務(wù)技術(shù)水平的要求較高、一線(xiàn)員工的行為直接影響服務(wù)質(zhì)量、內部監督機制相對缺乏等特點(diǎn)，所以，IT業(yè)實(shí)施ISO9000又有其特殊的意義，這主要體現在：
    1 管理法治化——通過(guò)實(shí)施ISO9000，全面規范地建立內部管理制度，并達到良性有序的運作，減少高層管理人員在處理內部一般事務(wù)及突發(fā)事務(wù)方面的煩瑣工作，并減少因人員流動(dòng)而帶來(lái)的負面影響；
    2 明確劃分各部門(mén)工作職責和質(zhì)量職責及員工的崗位責任；
    3 增進(jìn)各部門(mén)工作的透明度及部門(mén)間、員工間的相互溝通,營(yíng)造良好的企業(yè)文化；
    4 導入內部質(zhì)量審核作為常規的容易被組織各級人員接受的交叉式內部監督機制。對于規模不大的IT企業(yè)來(lái)說(shuō)，幾乎所有人員都將直接參與到該活動(dòng)中，有利于帶動(dòng)公司氛圍；
    5 在全公司以及全體員工中營(yíng)造強烈的“以客戶(hù)為中心”的意識；
    6 作為提高服務(wù)品牌的強有力手段，為市場(chǎng)人員有效地開(kāi)拓客戶(hù)帶來(lái)極大的方便。
    三、IT業(yè)實(shí)施ISO9000工作重點(diǎn)：
    鑒于前述IT業(yè)的特點(diǎn)，IT業(yè)公司在實(shí)施ISO9000的全過(guò)程應主要著(zhù)眼于強化以下幾個(gè)方面的內容：
    A、健全制度
    B、落實(shí)職責
    C、增加溝通
    D、提高聲譽(yù)

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